个人征信客户基本信息缺失表.doc
个人征信系统客户异议处理.ppt
个人征信系统异议处理流程图（人行）.doc
人行数据核对结果.doc
受理人行异议-受理人行外部协查.doc
受理客户异议.doc
受理客户异议
流程图风险控制
客户征信中心我行业务部门我行科技部门风险环节风险点控制措施文件依据
判断客户提交材料的合规性
异议业务所在行业务部门于2个工作日内组织核查并反馈核查结果给异议受理行
总行管理信息部异议处理人员审核纠错证明
在客户提交材料不符合相关规定情况下受理异议核查并查询客户信用报告
未在规定时限内完成核查并及时答复
分行提交的纠错证明不符合要求，影响纠错进度
加强异议处理人员上岗前培训和日常检查力度
上级行系统管理员通过个人征信异议处理子系统加强日常监管，及时督促相关人员处理异议核查申请
加强培训、针对不同的异议情况编制纠错证明模版供分行使用，提高分行异议处理人员业务水平
《个人信用信息基础数据库异议处理规程》
受理人行外部协查
流程图风险控制
征信中心我行业务部门我行科技部门风险环节风险点控制措施文件依据
异议业务所在二级或直属分行组织核查并答复人行；
总行管理信息部异议处理人员审核纠错证明
技术部门异议处理人员制作纠错报文。
1.分行异议处理人员未在人行规定时限内完成核查并及时答复；
2.分行异议处理人员核实异议出错；
纠错证明内容不符合纠错需要；
纠错报文不能更正客户错误信息或未能在人行规定时限内完成纠改。
1.各级管理员通过非现场监测督促辖内异议处理人员及时答复；
2.二级行系统管理员对核实回复内容进行复核；
分行系统管理员及相关业务部门对纠错证明内容进行复核；
专人负责报文制作、上报以及与人行征信中心工作人员的沟通，及时处理反馈报文。
《个人信用信息基础数据库异议处理规程》
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