直属分行银行卡业务工作会议分行交流材料汇编（大连、宁波、厦门、深圳、苏州、青岛）.doc
省行2015年上半年信用卡业务经营分析.doc
省行信用卡中心客户服务部-创新模式，上下联动，全力提升客户服务管理水平.doc
直属行信用卡中心客户服务部-规范流程制度，提高员工热情，树立大连分行信用卡服务品牌.doc
直属分行银行卡业务座谈会交流材料汇编-深圳分行信用卡业务经营发展汇报.ppt
关于2015年一季度信用卡业务经营情况的通报.doc

总行银行卡业务工作会议文件–一级分行直属分行信用卡业务发展情况工作总结汇报、会议发言、营销案例、推广经验
立足“三进”工程推动，激发基层发卡动力–苏州分行
积极发展白金卡客户，深入做好白金卡客户服务–厦门分行
上下积极联动，全程紧密跟进，掀起长城公务卡业务营销新高潮–厦门分行
金穗畅通卡案例介绍–宁波分行
抢抓市场热点，加快产品创新，实现高端百货业联名发卡新突破–长城海信广场信用卡营销创新经验-青岛分行
率先启动军队公务卡改革项目，倾心打造建设银行军队公务卡形象工程–青岛分行
大连分行以区域联名卡项目，助推银行卡业务实现又好又快发展–大连分行
积极创新爱购卡，引领商业新潮流–深圳分行
增强实力，提升服务，强化品牌建设，提高长城信用卡认知度满意度美誉度–新疆分行
预算单位公务卡案例分析–甘肃分行
深挖社会资源，，实现信用卡业务高速发展，长城百信卡项目案例–贵州分行
不断拓宽客户服务渠道，努力打造一流精品服务–贵州分行
不断提高VIP服务水平，长城白金卡客户服务成绩斐然–云南省分行营业部
瞄准中高端优质客户，提升白金卡客户服务品质–四川分行
以市场需求为突破口，打造区域联名卡品牌–四川分行
上下联动，深挖资源，实现金穗海航卡项目经营效益最大化–海南分行
锦上再添花，奇招制众家-广西桂林分行推出“银医平台系统”–广西分行
维护高端客户市场，推动信用卡业务质量的提高-广东省分行营业部金穗白金卡客户维护工作汇报–广东省分行营业部
积极推动特约+特惠收单模式，建设特惠商户网络–广东分行
联动营销，发挥优势，关注细节，为高端客户提供个性化增值服务-广东省分行1872长城信用卡营销案例–广东分行
用品牌和服务打造白金卡发展之路–湖南省分行营业部
积极参与区域经济改革，稳步推进公积金联名卡项目–湖北省分行营业部
抢抓亮点，创收增效，力促中间业务收入实现跨越增长–河南分行
以网点为依托，以“三进”为契机，全面开创信用卡营销新局面–河南分行
探索社保功能卡，做强品牌保第一–山东分行
紧盯市场谋发展，服务客户创佳绩，全力打造“分期付款”精品业务–江西省分行营业部
抓住机遇，积极抢占保险见费出单市场–江西分行
大力推进公务卡项目，竞争优质客户资源–江西分行
长城交通卡项目案例分析–福建省分行营业部
上下联动，积极探索联名卡业务发展新模式-长城网龙联名卡推广发展的尝试–福建分行
强化营销推广，落实后续管理，切实保障分期付款业务持续健康发展–福建分行
动员全行力量，努力做好安徽省财政公务卡–安徽分行
借分期付款，做大消费市场–安徽分行
内外兼修，全力拓展银行卡收单市场–浙江省分行营业部
浙江分行见费出单分期付款公务卡电话外拨营销案例介绍–浙江分行
扩大中高端客户占比，完善差异化服务体系–江苏省分行营业部
精心打造书缘卡，力促排名上台阶–江苏分行
强化制度建设，严守内控防线，创造稳健合规的信用卡经营平台–上海分行
转换思维拓市场，创新发展寻突破，上海分行与携程网开展收单合作业务案例–上海分行
跨专业优势互补，交叉营销拓市场，上海市分行公司卡项目推广经验介绍–上海分行
创新机制，整合资源，打击犯罪，全面提高信用卡风险管理水平–上海分行
长城开荧屏，当惊视界殊，哈尔滨长城视银通卡业务简介–黑龙江省分行营业部
提升区域性产品推广力度，不断扩大联名卡市场份额-“金穗欧亚联名卡”案例分析–吉林省分行营业部
加大审核作业系统应用力度，提高系统审批效率，增强风险防控能力–吉林分行
创新模式，上下联动，全力提升客户服务管理水平–吉林分行
山西省分行营业部公务卡营销经验–山西省分行营业部
用“心”谋划业务发展，用“新”打造精品项目，山西分行龙卡晋通卡项目案例–山西分行
构建信用卡专业内控过程评价体系，积极开展评价活动–河北分行
三大基础平台建设助推信用卡业务大发展–北京分行
以信用卡“三进”工作为契机，多措并举创新网点渠道建设–北京分行
把握机遇，层层深入，全面推进公务卡业务发展–北京分行

一级分行营业部银行卡业务座谈会交流材料：
广东省分行营业部交流材料
浙江省分行营业部交流材料
湖北省分行营业部交流材料
云南省分行营业部交流材料
河南省分行营业部交流材料
江苏省分行营业部交流材料
江西省分行营业部交流材料
安徽省分行营业部交流材料
福建省分行营业部交流材料
陕西省分行营业部交流材料
四川省分行营业部交流材料
吉林省分行营业部交流材料
黑龙江省分行营业部交流材料
山西省分行营业部交流材料
山东省分行营业部交流材料
新疆维吾尔自治区分行营业部交流材料
河北省分行营业部交流材料
湖南省分行营业部交流材料
广西壮族自治区分行营业部交流材料
辽宁省分行营业部交流材料
贵州省分行营业部交流材料
甘肃省分行营业部交流材料
内蒙古自治区分行营业部交流材料

创新模式，上下联动，全力提升客户服务管理水平

服务是决战信用卡未来的制胜点。如何为持卡人提供高效、快捷的服务成为吉林分行近年来不断探索和解决的问题。作为一级分行，不仅要履行上传下达的工作职责，还要制定相应的规章制度和流程，确保全行信用卡客户服务工作的顺畅流转和有序进行，确保为持卡人提供满意的服务。因此，吉林分行始终坚持创新的经营理念，通过明确职责、规范流程、上下联动、提升技能等措施，全力提升客户服务管理水平，有效促进了全行信用卡业务发展。
一、明确职责，细化分工
二、规范流程，加强监管
总行专业座席系统投产以来，我行积极学习并认真落实相关要求，制定详细的工作流程，提高处理业务工单工作效率。
（一）我行客服科将全省登陆专业座席的九个地区柜员权限进行了梳理，按照设置要求及时补充、删除了相应的柜员权限，确保省分行层面能够准确了解发卡机构业务人员的详细工作情况，确保业务能够及时处理；其次，将总行关于专业座席的相关操作流程及业务要求及时下发给发卡机构客服联系人，要求发卡机构相关人员熟知业务处理流程；再次，省行将专业座席系统中易出现的问题和解决方案进行归纳、总结，制作成课件对全省进行专门辅导，确保发卡机构处理工单业务的准确性和时效性。
三、上下联动，提升效率
为了加强省行与各发卡机构客户服务工作的沟通与联系，确保督导机制延续，我行实行上下联动，建立了行之有效的联系人制度。发卡机构联系人针对每日发生的客户棘手问题第一时间向省行反映，省行及时进行指导，确保了业务的快速解决。
四、强化素质，提升技能。
较强的业务能力和出色的人员素质是长城卡客户服务的关键。为了快速、准确处理客户提出的各种问题，保证业务顺利开展，这就要求客服人员掌握全面的长城卡业务知识，具备良好的心理素质，我行采取多种措施，全力提升业务技能。
为了各发卡机构客服人员能在短时间内了解总行客服工作的最新业务要求及相关业务流程，我行近年来始终保持着一年举办两次的全省客户服务培训班、召开一次业务研讨会的惯例，通过采取集中授课，集中培训，集中讨论，集中答疑的方式，确保培训质量，使参训人员回到本地区能全面承担相应的工作职责，让客户真正感受到我行优质的客户服务。全面提升我行信用卡受理能力，并取得了良好的培训效果，极大的提升了我行信用卡受理能力和客户服务水平。

上下积极联动，全程紧密跟进，掀起长城公务卡业务营销新高潮–厦门分行

我行认为公务卡项目的成功可总结为“分行高度重视，各部门上下联动，精心设计产品，支行紧密营销”。我行深刻认识到长城公务卡项目对我行的重要意义，推广公务卡，可赢得全市公务员这一庞大优质客户群，培养其刷卡消费习惯，改变其传统的现金结算观念，从而增加我行信用卡交易额和中间业务收入，优化我行信用卡客户结构，同时也是我行金融产品创新的方向，通过提高我行金融产品覆盖率来稳定我行现有财政预算单位客户，是公私业务联合发展的有效载体。由于公务卡项目的成败牵动着银行的整体竞争力，影响非常深远。为了保证行政事业单位公务卡项目的顺利实施，我行成立以分行行长为组长，相关业务部门领导和业务骨干组成的领导小组，具体负责项目推动与协调工作；以分行银行卡中心为公务卡项目的主办部门并配备专门客服人员提供发卡及使用的全程配套服务；形成以全行所有物理网点、自助设备及联盟商家为公务卡顺畅运行的支持服务网络，为公务卡项目提供全方位的有力保障。主要经验有如下几点：
（一）领导高度重视。分行信用卡业务分管行长多次组织召开业务协调会，统一各业务部门的认识，形成合力，并指导公务卡营销及考核方案及时出台。同时，亲自带队深入支行，了解支行在营销公务卡过程中遇到的挑战，及时为支行解决困难，为支行加油鼓劲。
（六）开展业务培训，提高业务营销技能。举办支行信用卡业务分管行长和客户经理公务卡项目培训会。系统地介绍了我行公务卡项目公务卡产品设计、公务卡业务流程以及其专享的优惠服务，让参训人员全面地、正确地理解公务用卡项目在促进我行各相关业务发展方面的重要意义，以提高支行营销公务卡项目的主动性和自觉性。
目前公务卡的发卡工作已暂告一段落，进入了第二阶段的使用实施。

抢抓市场热点，加快产品创新，实现高端百货业联名发卡新突破–长城海信广场信用卡营销创新经验-青岛分行

为进一步提升长城卡的市场竞争力，扩大长城卡的社会知名度，增强长城卡产品附加值服务功能，我分行与海信广场奥运店联名发行了长城海信广场信用卡。长城海信广场信用卡是我分行自主研发的第一张区域性高端百货联名信用卡。他的成功诞生，掀开了青岛分行信用卡发行的新篇章，创造了我行联名卡研发时间最短的全新记录，成为我行产品创新和提高工作效率的典范。
一、项目背景
海信广场作为青岛市乃至山东省最顶级的百货店，致力于开创中国的顶级奢侈品店，倡导新的贵族生活理念。海信广场拥有丰富而且优质的客户资源，如果能与海信广场合作，通过联名卡这个纽带，实现双方在资源方面的共享，必将会提升长城卡的市场竞争力，扩大长城卡的社会知名度，使合作双方在各自领域创造出良性循环和“双赢”的局面。
二、营销创新过程及措施
（一）分行领导高层营销，紧急布署
（二）银行卡业务部克服困难、日夜兼程
（三）各支行高度重视、全行营销
三、联名卡发行成效显著、理念超前
（一）青岛市分行自主研发的第一张最尊贵的区域性百货商银联名卡
 长城海信广场信用卡将我行信用卡产品与青岛顶级百货店海信广场的会员卡有机的结合在了一起，赋予了联名贵宾卡9折、联名金卡8.6折的优厚待遇，以及更多的附加价值，是我行提高产品竞争力，竞争优质客户，优化客户结构的有效手段。 长城海信广场信用卡的成功诞生，掀开了青岛市分行信用卡自主研发区域性联名卡的新篇章，创造了我行联名卡研发时间最短的全新记录，成为我行产品创新和提高工作效率的典范。
（二）实现技术上的创新
长城海信广场信用卡在原有磁条卡的基础上，将磁条与非接触芯片两种介质相结合，磁条具有强大的金融功能，芯片用于海信广场进行折扣优惠、消费积分、停车等会员管理，这种结合可以有效地增强信用卡的功能和使用范围，扩大了联名卡的合作领域。
（三）卡片设计独特，理念超前
（四）青岛地区长城卡推广期内月均发卡量最多的一张卡
四、营销创新启示
 近几年，商业银行创新产品频繁推出，发卡量与交易额高速增长，呈现发卡主题不断丰富、市场细分不断深入、跨行业合作渐趋广泛、联名卡热点纷呈等突出特点。从青岛地区看，招商银行、建设银行等其它商业银行，均着力于开发新产品，提供新服务。因此我分行在今后应借鉴长城海信广场信用卡在研发、营销、推广过程中的经验，坚持“举全行之力推动信用卡业务大发展“的经营理念，紧紧围绕项目利用和项目开发，积极加大跨行业合作力度，把在各行业推进项目发卡做为抢占市场、扩大规模、提升品质的有力武器，开展深层次营销，促进联名卡取得突破性进展。