礼仪无处不在
别样的服务
银行服务心得
有礼更亲切
用心服务为了什么
支行的服务宗旨——微笑服务+技巧服务
微笑的力量
服务需要发自内心的真诚
由“移山大法”来谈优质服务
假如我是一名客户
用“心”服务
微笑是服务客户的必备法宝
解读服务
“拒绝”也是一种优质服务
服务的秘诀
服务之播种与收获
从PK中学习，在竞争中发展
临柜服务中的“敬业”与“精业”
别样的服务
随着社会的不断发展，银行金融机构的三尺柜台已远远无法满足目前老百姓对各类结算业务的需求，银行排队长的问题越显凸现，因此各家商业银行通过各种技术手段，纷纷开辟了离柜式的金融服务渠道，如电话银行、手机银行、网上银行、POS、ATM机以及自助终端等，自助设备的推出使用，为不少客户提供了金融服务的新平台。
连杭支行由于区域的所处农业综合开发区内，因此外来务工人员成了网点个人客户的主要服务对象，如何在做好营业时间内对业务的合理分流，以及营业时间外为这批特殊而又庞大的客户群体做好服务，一直是摆在网点人员面前的问题？
的确，效率二字成了时下的宠儿，因为它顺应了时代的步伐，服务包括有形服务和无形服务，当人们享受建行服务的同时，还能体验到建行人的团结协作精神，这是多么令人为之振奋的事。
服务需要发自内心的真诚
根据桐乡支行关于开展“推进服务质量，争创服务品牌”大讨论活动的通知，本人认真学习了有关服务规范，充分认识了开展“大讨论”的重要性，对照支行下发的三个服务案例，深有感触，作为工作在第一线的营业经理，志临柜员工共同工作，接触的客户也千姿态百态，但是服务的宗旨必须牢记，服务的态度必须端正，故决心从以下几方面改进服务工作：
首先，接待客户首先态度要诚恳。
再次，正确摆正业务分流与服务的关系，才能既达到分流的目的，又能让客户高兴而来，满意而归。
总之，只有从我做起，从现在做起，充分认识提升服务质量对我们各项业务发展的重要性，才能让世纪花苑分理处的面貌焕然一新。
临柜服务中的“敬业”与“精业”
当前,各行都在深入开展规范化服务,从服务环境、服务态度、服务设施等方面都做出具体规定，这对于提高商业银行服务水平，塑造品牌优势起着重要作用。
这不禁让我们想到“敬业”和“精业”之说。“敬业”是银行员工必备的基本素质，但只停留在敬业上还远远不够。微笑服务、站立服务、来有迎声、走有送声，体现了员工“敬业”的一面，可以让客户得到人格尊重和精神享受，进而对银行产生好感。
“敬业”与“精业”，一字之差，两者密不可分，且相辅相成。只有具备高度的“敬业”精神，才能产生“精业”的内在动力；所以说，“敬业”是“精业”的基础，“精业”是“敬业”的体现。
当然，“精业”之路，无捷径可走，来不得半点虚假和浮夸，它需要我们脚踏实地，一步一个脚印。
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