“打造一流财富管理平台，推进转型发展”经验交流：
下力气为高端客户做好系列服务
优化管理，提升业绩
创新思维，量身打造“自选动作”
创新服务模式，打造浙北旗舰
创新特色服务，打造“河坊街理财”品牌–杭州河坊街财富管理中心
历史的传承崭新的征程
完善细节打造品牌
开展沙龙活动，提供个性化服务
瞄准资源丰富，理财需求旺盛的客户群体
积极营销，人人争先
“转变经营理念，实现多元发展”大家谈：
人力资源部贯彻研讨会精神探讨研究明年工作思路
以多元化发展理念助推分行核心竞争力提升-“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示
以多元化发展理念助推南京分行核心竞争力提升
内控合规部把握改革发展研讨会精神明确明年工作思路
办公室深入贯彻落实改革发展研讨会精神
区支行构建多元发展格局争创区域优秀银行
支行坚持科学发展指导实践运用多元思路解决工作难题
支行贯彻落实研讨会精神坚定推进多元发展
法律事务部深入贯彻改革发展研讨会精神
运行管理部贯彻落实改革发展研讨会精神
支行个人金融业务发展研讨：
从服务的精细化管理提升网点竞争力之我见
关于全面推行个人客户服务精细化管理的思考
凝聚团队精神提升网点竞争力
大力发展电子银行提高多渠道服务能力
夯实基础管理工作合力提升网点竞争力
实施个人金融业务发展战略 实现第一零售银行目标
对如何提高我行个人市场竞争力的思考
居安思危，大力发展我行个人信贷业务之浅见
提高我行个金业务竞争力策略的探讨
整合资源，调整结构，促进个贷业务稳步发展
浅析如何提升我行的业务竞争力
重视网点排长队现象未雨绸缪迎旺季
支行个金业务发展存在的问题及对策初探

以多元化发展理念助推青岛分行核心竞争力提升——“机场路快速干道”银团业务成功营销的启示

一、“机场路快速干道”项目银团成功营销的主要做法
本次项目银团的成功营销主要在于坚持以多元化发展理念打造和提升我行核心竞争力，变做业务为做客户，在分行领导的高度重视和有关部门的大力配合下，坚持分支行上下联动，通过抢抓住了营销良机，提供了高质量的服务方案，各业务线齐头并进开展工作，与同业合作伙伴保持良好沟通，最终获得了客户的信任与肯定。
（1）树立多元化发展理念，坚持变做业务为做客户是打造我行核心竞争力的关键
（4）营销、投行、评估、审批各业务线环环相扣，特事特办，协同推进
（6）加强与同业的沟通协调，实现合作共赢
本次银团贷款共涉及五家银行，因此确保与各家银行的良好沟通协调是银团贷款业务取得圆满成功的必要条件。
二、银团业务的成功在银行同业、政府和我行业务发展方面带来的积极影响
（7）实现了对客户的一揽子产品营销
在本次银团贷款营销过程中，我们还努力实践了全产品营销的理念，不仅只给客户提供融资服务，而且还通过各种产品的综合化、一体化营销，实现在注册资金归行、施工单位结算、保险代理、网上银行、现金管理、个人业务、保函等关联业务的全面覆盖。
三、对我行今后营销工作的启示
五是要在营销上树立志在必得的气势和锲而不舍的“韧”性。俗话说得好“狭路相逢勇者胜”，面对激烈的市场竞争，通过这次银团贷款“峰回路转”“一波三折”的营销实践，使我们深切地体会到作为工商银行的市场营销部门就是要有一种对市场、对客户、对业务志在必得的“亮剑”精神，对看似没有希望成功的业务有种百折不挠，锲而不舍的“韧”性。只有这样，我们才能在今后更趋白热化的同业竞争中以敢于攻坚的气势“压”倒对手；以不怕挫折的精神“磨”到对手；以“真心”和“细心”赢得客户；以多样产品和优质服务占领市场；树立我们工商银行在同业中的领导地位，确保我行市场占比第一的领先优势。

创新特色服务打造“河坊街理财”品牌–杭州河坊街财富管理中心

河坊街财富管理中心面对区域经济不发达、河坊街支行自升级为财富管理中心以来，对自身作了精准定位，发挥交行产品优势，走出了一条有特色的品牌理财之路。今年一季度该中心财富客户增长率达175%，财富客户资产增长率达175.26%，居交通银行总行系统排名前列。
一、特色化展现理财优势
二、品牌化运作提升中心知名度
三、项目化包装美奂金融产品
在主打理财牌的同时，坊门街财富中心加强了对高端客户的需求分析，以我行优势金融产品强势介入高端客户群。一是强力抢占电话通市场。该中心将“电话通、贷记卡、借记卡、工行信使、个人网银、理财产品、对公账户”进行项目化包装，推出“结算一条龙”业务，先后包办了该市东方家私、粮食交易市场、颐高电脑城、红星美凯龙等几个专业市场的商户。二是项目包装出国留学产品。鉴于目前出国留学开始趋热，该中心公布了从有关部门获取大量的留学信息，同时将开立存款证明、因私购汇、牡丹国际卡进行项目包装为“出国必备产品”，将留学信息和“出国必备产品”一并展示在网点显眼位置，提高了家长搜寻留学信息的兴趣，成为拓展财富客户又一源头。
河坊街支行自升级为财富管理中心以来，对自身作了精准定位，发挥工行产品优势，走出了一条有特色的品牌理财之路。

从服务的精细化管理提升网点竞争力之我见

服务始终是一个永恒的话题，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。因此，加强柜员服务治理，全面提升服务水平，是增强网点核心竞争力、实现绩效目标的必然要求。为此，本人对在新的形势下如何从服务的精细化管理提升网点竞争力进行了探讨。
服务首先需要一个硬件环境，制造好的硬件环境能为服务打下坚实的基础。
改善硬件环境，接下来更重要的是从抓住服务的精细化管理出发，提升柜员的服务水平出发，大致有以下三个方面：
一、培养柜员树立正确的服务观；柜员正确的服务观就是全心全意为客户服务。
1、服务方式主动热情。要做到真诚为客户服务、真情为客户服务和真心为客户服务。
2、服务实践因人而异，客户服务细致到位。
三、提高柜员业务技能，发扬团队精神,促进业务健康发展。
1、服务技能熟练准确，在晨会时间进行交流与探讨。
在当前形势下，服务的精细化管理：即硬件环境再配上我行从内而外的优质服务，让客户真正体验到我行的“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，只要能持久地做下去，真正的把服务做细做好，我相信在整个龙游工行员工的努力配合下，定可以增强我行网点的竞争力。