“绿谷”金融界的一道亮丽风景――南京鼓楼支行创建银行业“文明规范服务示范单位”纪实
分行营业部财富中心以“巾帼建功”为载体提升服务价值
创新创建载体提升创建档次-支行以精品文化建设推进全国精神文明建设工作先进单位建设
青岛临海支行靖江分理处积极开展文明创建活动
和谐春风吹开文明花――记温州鹿城支行“省级文明单位”创建工作
小网点的大心思
巾帼建功展风姿务实创新勇攀高-南昌江山解放路支行创建省级“巾帼文明示范岗”纪事
打造精品支行推进文明建设
支行以“五个一”为载体推进精神文明创建工作
支行以“五个载体”为抓手推进企业文化建设促进科学和谐发展
文明创建上台阶助推发展创佳绩
文明花开别样红
新起点新作为新目标努力实现分行新跨越
每天进步一点点，终成服务示范点——记浙江省银行业文明规范服务示范单位交行千岛湖支行光明路分理处
浙江分行各全国文明单位和总行文明单位再创创建新亮点
淮安泰顺支行谱写和谐主题曲深入开展文明创建工作
广州南浔支行以文明创建为抓手全面促进业务发展
广州吴兴支行创建文明单位
广州吴兴支行营业部扎实开展创建省级“巾帼文明岗”
广州红丰支行营业部文明规范服务创建成效显著
省分行营业部城站支行本级业务部积极争创青年文明号
省分行营业部江城支行构筑“四全”之路文明建设谱新曲
竖起文明标杆奏响和谐旋律――台州分行创建“全国文明单位”纪实
广州开化支行华埠分理处精神文明建设彰显人文特色
广州东阳南街支行创建工作亮出巾帼风采
广州分行争创“全国文明单位”吹响冲锋号
广州分行柜员工录用前培训工作纪实
高唱主旋律劲吹文明风
银行金融业精神文明建设专题稿-分行营业部财富管理中心深入创建文明规范服务示范单位

广州红丰支行营业部文明规范服务创建成效显著

广州红丰支行营业部近年来围绕创建“文明规范服务示范单位”工作目标，积极打造金融服务品牌、团队精神品牌、企业形象品牌,全体员工本着“立足本职、恪尽职守、开拓进取、无私奉献”的精神，苦练内功，强化、优化、细化服务工作，始终坚持“服务为本，客户至上”的宗旨，以争创“文明规范服务示范单位”活动为契机，抓服务、求创新，把服务工作推向更高的层次。
一、强化环境建设，将网点打造成工行的“一张名片”
二、强化优质服务，将网点打造成传承文明的“纽带”
三、强化以人为本，把网点打造成团结协作的“典范”
万事人为先，该部牢牢把握“以人为本”的管理理念，突出抓好人本文化，积极开展各项教育培训活动，活跃气氛，培养团队精神，打造出了团队协助的精神风貌。
1、落实学习制度。该部始终把学习培训作为提高业务发展的重要工作，组织员工认真学习营业网点规范化服务标准，采取考学结合的方法，确保人人知晓规范服务标准，使规范服务的精神切实落实到每位员工的思想中，表现在工作上，进一步增强了全体员工的凝聚力，营造出一种温馨、团结、向上的大家庭氛围。
3、提高综合素质。高素质的服务需要有高素质的队伍，该部以提高员工综合素质为目的，努力打造“学习型、创造型”银行，鼓励员工参加函授、自考等学历学习，提高文化素质，目前网点员工85%以上具有大专以上文化水平，理财经理获得AFP理财师资格。为培养人才，该部还充分发挥“三会”载体作用，实施员工互动式交流，在内部搭建一个教育、学习、交流、沟通平台，大家在学中干，在干中练，营造了整个网点良好的团队学习氛围，促进了员工综合素质的全面提高。
文明规范服务创建取得的卓越成效，凝结着该部全体员工的辛勤努力和付出，喜人的成绩并不会让该部停止前进的脚步，在今后的工作中，该部将一如既往地以一流的环境、一流的服务、一流的管理、一流的员工、一流的效益来回报广大客户，为创建文明社会尽自己的一份力量。

广州分行争创“全国文明单位”吹响冲锋号

近年来，广州行文明单位创建工作在省分行党委和广州市委、市政府的正确领导下，在省分行党委宣传部、市文明委、市委宣传部、文明办的直接帮助指导下，经全行干部员工的共同努力，成效显著。目前，各支行和分行本级11个创建文明单位“满堂红”，其中“省级文明单位”5家，“市级文明单位”6家，近日，省分行行长就2015年表彰全国文明单位和全国精神文明建设先进单位的通报上作出重要批示：“这是我行精神文明创建工作的丰硕成果，可喜可贺！全行以此为新的动力，经过三至五年努力，争取实现二级分行文明建设满堂红”。
全行上下要把“全国文明单位”的创建与业务发展相结合，要像抓业务发展一样抓好创建工作，齐抓共管，确保创建工作取得实效。
一是加强组织领导，健全工作机制。
二是健全考核，加强指导。
四是建设“平安工程”，不断夯实创建基础。
六是建设“和谐工程”，不断凝聚创建共识。
七是继续开展“双千结对共建文明”主题实践活动。
八是广泛宣传，营造氛围。健全信息沟通机制，建立、健全联络员制度，每季召开一次创建例会，及时总结交流创建工作经验，广泛发动全行员工积极参加各项创建活动。不断创新、丰富载体和手段，充分利用行内外多种宣传载体，采取多种有效方式，及时、广泛报道争创“全国文明单位”活动开展情况和涌现出的先进典型、先进经验，营造浓厚的创建氛围。

打造精品支行推进文明建设

近几年来，鼓楼支行以三严三实为指引，打造以九个“精”字为主要内容的精品支行，走上了“九精之道”，并施以“五力共推”的“九五之‘尊’”――九大努力方向五大措施，确保全国文明单位目标的实现。
一、必由之路：发展找准“九精之道”
鼓楼经济社会的环境特点和鼓楼工行的发展历史，决定了我行的发展必走“九精之道”。其内涵可表述为：
1、精诚团结的班子
精诚团结的班子建设，以“班长”为中心，在“借力、合力”上做下功夫，朝省分行行长提出的目标努力去做，具备舵手、鼓手、号手、旗手、歌手的“五手”能力和魅力。应该说，我行的“班长”既具备很强的对外开拓能力，又具备对内的控制能力，可谓优秀。班子互补团结各展所长，坚强有力。这样的班子可以让领导省心让员工放心。
5、精雕细刻的服务
提高服务质量以客户满意、客户增值为最高目标，为此，我行更新思路、转换角度、创新模式、提升品位，把服务工作的着力点聚焦在关注客户体验感受上，真正以客户为中心，提高客户“满意度”和优质客户依存度。一是全面推行网点服务标准化建设。通过优化流程、固化言行、细化节点、强化考核等措施，完善大堂经理（值班经理）、贵宾特色服务、柜面优质服务、物品定点定位等基本标杆制度的规定，达到超过同业水平，创造具有特色和竞争优势的品牌服务。同时以贵宾理财中心建设和样板网点建设为突破口，提升网点竞争力，扩大对周边地段的业务渗透力、辐射面。二是提升优质客户服务深度。培养客户经理“为客户保值、为客户增值”的理念和水平，对优质客户、高端客户提供个性化的优质、增值服务，从而提升优质客户对我行的认同感和忠诚度。三是继续构筑和完善了“大服务格局”，提升全行的服务水平。建立一线为客户服务，二线为一线服务的制度，增强了服务检查考核的力度，实行严格的奖罚制度，抓好服务捆绑，发挥“绩效合约”的牵引力和推动力作用，使全行的服务质量和水平得到了稳步提高。
“九精之道”，相互依存，构成整体。但视角与视线各有侧重，不可偏废。
二、畅通无阻：文明创建“五力共推”
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我行坚信，在文明创建的实践中，善于总结、勇于创新的鼓楼支行，一定可以在新的起点上取得更好的成绩，迎来鼓楼工行更加辉煌的明天。