大堂经理岗位考试试题

大堂经理岗位考试试题

大堂经理岗位考试试题 大堂经理每日记录的理财中心业务流量包括 大堂经理应该保持 A、主动服务 B、主动巡视 C、主动识别 D、保持对客户的关注 优质服务的关键要素包括 A、 业务程序简便 B、客户接触服务等待时间不长 C、全方位的服务渠道 D、业务处理积极、有序、高效

单选题：

1、物理网点的客户识别不包括（ ）
A、大堂经理识别 B、客户经理识别 C、现金柜员识别 D、非现金柜员识别

3、与客户接待、沟通的规范不正确的有（A ）
A、不能正视对方 B、微笑 C、握手 D、文明用语

4、优质客户业务处理不正确的做法有：（ B ）
A、准确办理业务 B、大声说出客户办理的金额
C、迅速及时办理业务 D、针对优质客户优先服务

5、处理投诉不正确的做法是（ ）
A、询问必要的信息 B、告知客户所需的处理时间 C、表示感谢 D、自行处理

6、优质服务的关键不包括：（ ）
A、积极营销 B、准确合理 C、礼貌热情 D、持续性服务

多项选择题：

1、所有的个人客户包括：（ ）
A、现有优质客户 B、现有潜质客户 C、待争取优质客户 D、个人普通客户

2、优质客户引导的方式包括（ ）
A、个人理财中心 B、客户经理 C、定向营销 D、待跟进处理

3、大堂经理每日记录的理财中心业务流量包括：（ ）
A、现金柜员的业务量 B、客户经理接待的优质客户数量
C、大堂经理识别出的优质客户数量 D、理财中心接到的投诉案件数量

4、大堂经理应该保持（ ）
A、主动服务 B、主动巡视 C、主动识别 D、保持对客户的关注

5、客户投诉的原因有（ ）
A、客户感到受到忽视、轻视。
B、客户对银行的专业性产生质疑，对服务水平不满。
C、客户固有想法的影响。
D、对银行有不良印象。

8、优质服务的关键要素包括（ ）
A、 业务程序简便
B、客户接触服务等待时间不长
C、全方位的服务渠道
D、业务处理积极、有序、高效