星级员工评定考试-基础知识-服务礼仪及服务技巧考试题

24 对声音过高或情绪激动的客户，应及时暗示或用手势要求对方保持（ ），以免干扰他人。
a克制 b安静 c文明 d风尚

25 当工作较忙时，没有及时发现客户，但当发现时应在第一时间（ ），按具体情况灵活应对。
a微笑问候 b致歉 c说明原因 d摇头示意

26 在服务过程中，对客户提出的任何问题，都需及时、准确、耐心为其解答，并采取（ ）应答方式。
a肯定式 b封闭式 c开放式 d否定式

27 当回答完客户问题时，一定要确认客户是否清楚，当办理完业务时，要（ ）客户是否还有其他需要帮助。
a确认 b鼓励 c起身送别 d告知

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