IT基础架构库（ITIL）

ITIL包含9个方面的内容，分别为：IT战略与规划、服务级别管理、成本管理、可用性管理（重点）、IT规模管理、突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理，本课程将从实际的案例出发，运用基础理论，结合IT的现实进行讲解，并论述如何在企业已有的平台下来实现ITIL架构的最佳实践。