个人客户经理比赛题库-客户关系管理技能
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） 有一个好的开场白 以诚相待 封闭性问题 观察有效信息
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ） 了解客户 选择目标客户 与客户建立信任 与客户沟通
发现客户的主要方法中，介绍法是指（ ） 通过亲戚朋友介绍客户 通过同事介绍客户 通过客户介绍客户 通过相关机构介绍客户
（ ）是提升客户价值，提高客户满意度与忠诚度最有效的措施。 实施客户关系管理 提高办理业务速度 接受客户投诉 提供自助服务
（）是指理财客户经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。 服务跟进 情感维护&n
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