2009年星级员工评定考试题库-基础知识部分

包含A1经济金融基础知识.xls A2企业文化和职业道德.xls A3法律知识.xls A4服务礼仪及服务技巧.xls

1 迎接：客户走进营业大厅时，应主动问候。当客户进入视线（ ）米范围内也可用点头示意等方式表示对客户的关注。 1 1-2 2-3 3-4 5 c
2 对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝说什么? 无法满足您的要求 对不起，银行无此先例 对不起，很抱歉 对不起，我们尽力了 c
3 应对客户抱怨的正确态度是（ ）。 回避 处理 欢迎 c
4 客户对假币提出质疑,可开具《人民币真伪鉴定申请书》，并告知客户在（ ）日内向人民银行申请鉴定。 1 2&