关于ITIL服务经理资格认证的培训体会
ITIL服务经理的培训，基本上是围绕OGC的Service Support和Service Delivery两本1140多页全英文资料展开的。不过，如果仔细阅读一下，就会感到这两本著作在书写上，结构不统一，用词也不规范，知识点体系也不够集中。明显表现出集体创作，而又缺乏精密协调规范管理的痕迹。
培训内容涉及11个Process和1个Function，每个流程几乎都涉及流程的目标、定义、活动、利益（好处）、绩效度量、流程关系和责任等，加上假设实施流程又会涉及到实施流程的计划、实施、成功的关键因素、挑战和问题等，而在这些内容里几乎都是用英文用专业词汇进行描述。
ITIL服务经理考试采用案例分析的形式，这几乎和我们从小到大一直习惯的标准答案的考试形式完全相反，这又对我们把掌握的知识点运用到案例中提出了新的挑战，不仅要求我们必须先理解和熟记相关知识点，还要去我们要有更强的案例分析思维，和紧紧围绕案例的答题思路，这需要我们更多的思路训练，才有可能做到写出基本贴近案例的分析答案。
 
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