2009年度个人客户经理岗位资格认证考试-商业银行客户关系管理题题库

11.客户关系管理有以下哪些特征：（）
A.一种以客户为导向的银行经营管理方式
B.一个贯穿营销、销售和客户服务全部工作流程的过程
C.一个强大的计算机软件系统支持
D.一种时刻将客户放在心中的态度

12.客户关系管理需遵循以下哪些原则：（）
A.巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B.客户关系维护是常态、长期、持续的过程
C.客户利益第一位
D.通过满意的优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

16.下列哪些内容，属于客户关系维护计划的反馈与评估：（）
A.目标客户的选择是否正确
B.活动方案是否具有可操作性
C.是否及时获得所需的资源
D.如果对成果预期过高或过低是否会影响最终的效果

17.优质客户的日常维护工作主要包括：（）
A.客户账户相关重要信息提示
B.客户投资领域相关

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