大堂经理工作规范要求PPT培训讲稿下载

第一部份 现状 －－五种典型的现象

第四种类型：精明型的大堂经理

营销欲望很强烈，对客户关注度比较高，但工作重心倾向于销售，是大堂里“营销客户经理”。以销售为主，而不是管理大堂、服务客户，不利于优质客户服务流程的顺畅开展。

第五种类型：单干型的大堂经理

协调能力不强，孤军奋战。不能更好处理与其它岗位之间的合作、分工与协调，得不到其他岗位的支持，不能推动网点优质客户服务流程顺畅开展。

角色定位
大堂经理是专职识别引导客户、为客户提供业务咨询和指导服务的人员，是客户进入我行营业网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象。

大堂经理的做法对吗？

站在咨询台里面等待客户上前咨询？
客户一进门主动上前询问能提供什么帮助?
代替优质客户办理业务?
观察谁是优质客户及时推荐给理财经理?
看着客户排长队只进行队伍维护?
主动向客户推荐电子银行和自助设备并教