个人客户服务精细化管理项目网上考试卷二

1(1分) : 由贵宾理财中心升级而来的财富管理中心，不用兼顾中端客户、潜力客户和大众客户服务。

2(1分) : 在与客户交谈时，目光应自然地注视对方眼睛，不应左右顾盼。

4(1分) : 财富管理中心理财经理主要负责客户财富管理规划、资产管理方案设计、投资组合定制及动态调整等工作

6(1分) : 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

7(1分) : 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

12(1分) : 乘电梯时，应先于客户进入电梯（按住“开”的按钮）再请客户进入；出电梯时，应（按住“开”的按钮）请客户先出。