个人客户服务精细化管理项目网上考试下载

个人客户服务精细化管理项目网上考试下载

个人客户服务精细化管理项目网上考试下载

2: 电子银行服务区95588专用电话应开通市话功能，方便客户拨打语音服务系统。

3: 普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。

4: 95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。

5: 自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

7: 现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品。

29: 财富客户通过营业网点、网上银行、电话银行等渠道提交的财富规划、资产管理等复杂型财富管理服务需求，均统一接转至所在行财富管理中心负责实行单独处理。

对 错
考生答案：

30: 接待客户是应主动迎上，初次见面还应主动自我介绍，双