“星级员工”考试题库 – 个人客户经理岗位 – 客户关系管理技能单选题
题目 选项A 选项b 选项c 选项d 答案
理财人员想客户提供理财顾问服务后，客户根据理财顾问服务来管理和 运用资金所产生的收益和风险由（ ）承担。 客户 银行 银行与客户协商 银行与客户共同 a
沟通准备阶段的第一要务是（ ） 练习沟通技巧 准备接受拒绝 拟定沟通方案 确定沟通目标 d
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ） 明确目标客户 收集客户私人信息 处理投诉 维护客户关系 b
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） 有一个好的开场白 以诚相待 封闭性问题 观
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