“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧判断题
题目 答案
中国银行业文明服务公约规定:无论客户大小、业务多少,都要一视同仁,保证客户的正当权益不受损害。 √
严把服务工作质量关,要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务,做到快捷准确,把差错率降到最低。 √
倡导经营机构设立绿色服务通道,为特殊客户群体提供必要的便民服务场所和安全保障设施。 √
营业网点的员工要为聋哑人等特殊群体的客户提供哑语服务。 √
未到营业时间,客户进入营业室时,可以说:“还没上班,出去等着。” ×
办理业务时,禁止说:“要存(取)快点。”钱太零乱,整理好再给我。” √
微机(线路)暂时出现故障时,禁止说:“机器(线路)坏了,我有什么办法,明天再来吧。” √
大堂经理看到优质客户出示理财金账户卡后,在安排理财经理为其提供优先服务时需要征得客户同意。
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