“星级员工”考试题库 – 基础知识部分 – 服务礼仪及服务技巧多选题

题目 选项a 选项b 选项c 选项d 选项e 选项f 答案
提高服务意识和服务质量，倡导（ ）的十字行风，在各项服务中做到文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率。 严格 规范 谨慎 诚信 创新 高效 abcde
服务岗位人员应认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到（ ） 准确 安全 快速 快捷 尽快 abd
为更好地服务于优质客户，并向个人理财中心提供后端技术支持和信息支持，工行自上而下建立的客户服务体系是（ ） 客户服务处 客户服务科 客户服务组 个人理财中心 科技中心 abcd
大堂经理对优质客户的优先服务引导主要包括以下哪