网点负责人任职资格考试案例分析题库（案例100题）

这是为准备网点负责人任职资格考试而必看的一份极为重要的资料！做为网点负责人任职资格考试案例分析题库的参考资料！包含100例网点负责人经营管理案例详细解析！DOC文档294页。

目 录

管 理 篇
案例1 适应新岗位 抓好团队建设2
——一起网点负责人抓团队管理的案例

案例10 变危机为机遇27
——一起成功处理柜台突发事件的案例
案例11 违规操作引发投诉 业务流程建设需加强30
——一起因管理不当造成优质客户流失的案例
案例12 加强内部管理完善工作职能33
——一起汇款不成引发客户投诉的案例
案例13 科学选址是网点经营的前提36
——一起网点因选址不当被撤并的案例

内 控 篇
案例14 提高业务素质防范外部风险40
——一起成功堵截5,000万元假存单骗贷的案例
案例15 “望闻问切”把好贷款准入关43
——一起识别冒名签字从而避免贷款风险的案例

案例32 提高洗钱风险意识 严格执行客户身份识别91
——一起因执行联网核查不到位导致处罚的案例

案例36 关注信用风险防控外部欺诈101
——一起劣变贷款清收的案例

案例46 一分麻痹大意十分风险隐患129
——一起误操作导致短款差错的案例

营 销 篇

案例48 走出去才能请进来135
——一起“仿古瓷”客户营销的案例
案例49 巧用个人理财带动法人理财138
——一起成功开立对公理财账户的案例
案例50 准确定位是成功推介的切入点140
——一起成功营销个人网上银行产品的案例
案例51 发挥团队合力挖掘客户价值144
——一起发挥营销团队作用成功营销的案例
案例52 依托团队营销谱写竞争新篇章147
——一起营销职工补偿金3,000万元的案例

案例54 多措并举 全力推进企业年金营销工作153
——一起深入挖掘客户需求成功营销企业年金的案例
案例55 精心准备智慧营销156
——一起成功挖掘客户潜在电子商务需求的案例

案例59 精心准备水到渠成166
——一起成功营销代发工资业务的案例
案例60 把握营销时机创造优秀业绩168
——一起成功营销3亿元工程立项资金的案例
案例61 找准契机成功营销171
——一起通过竞争成为上市企业资金募集托管行的案例

案例69 银政合作结硕果193
——一起成功营销国库集中支付业务的案例
案例70 良好的营销艺术是赢得客户的关键196
——一起单笔成功销售9,390克品牌金条的案例
案例71 以误导代营销终食失败苦果199
——一起因营销方法不当导致代理保险营销失败的案例
案例72 明确岗位职责是成功营销的前提202
——一起营销不当导致客户流失的案例
案例73 把握营销角度树立品牌信誉205
——一起因营销保险产品引发投诉的案例

服 务 篇
案例74 解客户之难是优质服务的最佳体现209
——一起为客户排忧解难的案例

案例75 强化服务意识解客户燃眉之急211
——一起通过特殊服务赢得外籍客户好评的案例
案例76 服务无小事真心待客户214
——一起热心服务唤回客户信任的案例
案例77 走服务之路赢客户赞誉217
——一起上门服务获得双赢的案例
案例78 真情服务赢得客户赞誉220
——一起上门服务感动客户的案例

案例80 “小服务”赢得大客户225
——一起热情服务感动优质客户的案例

案例84 真情服务赢得客户236
——一起以优质服务成功挖掘潜在客户的案例

案例88 细致服务平怒气 合理解决受好评247
——一起成功化解纠纷取得客户信任的案例
案例89 了解客户需求 提高服务层次250
——一起成功处理客户投诉的案例
案例90 提升优质服务赢得客户信任253
——一起妥善化解与客户矛盾的案例
案例91 应急处理措施到位 妥善解决获得好评256
——一起妥善应对停电事件的案例

案例97 因势利导化危机优质服务赢客户273
——一起以优质服务成功处理客户投诉的案例
案例98 “小服务”引来大客户276
——一起以优质服务引来高端客户的案例
案例99 柜台服务纠纷起 违规操作不可取279
——一起因没收假币引起投诉的案例
案例100 服务无小事282
——一起由代扣业务引发优质客户流失的案例