ITIL认证考试培训教程 – 细读ITIL十大流程之二 流程化管理IT服务请求 – 会员资料
ITIL十大流程可以划分为两大类：一是五个基于运营层面的服务支持流程，包括服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理；二是五个基于战术层面的服务提供流程，包括服务等级管理、持续性、可用性、能力和财务管理。
变更管理 减少盲目、随意的变更
在ITIL里，到底什么是变更？如果把变更与配置管理数据库（CMDB）联系起来，那么凡是影响到CI（配置项）的都叫作变更，这样配置管理和变更管理就紧密结合起来了。
有些大公司很重视变更管理，设立了变更管理委员会。任何一个变更，都需要通过变更管理委员的认可、授权，未经授权的变更是非法变更，要对此带来的后果承担责任。
变更可分为若干种，有大的、小的，还有一些标准的变更。所谓标准变更，指的是一些常规动作，经过一次审批以后，可以反复进行，或者说已经被固化的，比如每个月都需要做一次常规备份，这种常规备份是经过批准的，必须按照规定程序做。还有一
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