个人客户经理岗位资格认证考试参考材料 – 第二章 市场营销与客户关系管理 – 第一节 营销概论

个人客户经理岗位资格认证考试参考材料 – 第二章 市场营销与客户关系管理 – 第一节 营销概论

学习目的：
1.了解营销相关概念与原理；
2.理解消费者行为分析；
3.掌握银行整合营销相关方法；
4.学习制定营销方案。

第一节 营销概论

一、营销的定义

美国市场营销协会（American Marketing Association）对营销所下的定义是：“营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。”
1.营销是策划的过程。营销是一个不断发展的制定策划、执行策划、监控结果以及在必要的时候修订策划以使其正常运作的过程；
2.营销的内容包括构思（产品）、定价、促销和分销，这通常称为营销组合四要素（4Ps）；
3.营销的对象可以是有形的物品、无形的服务或一个想法；
4.营销的目的是实现个人和组织的目标。营销是一个双赢的过程，客户参