ITIL认证考试辅导资料 – 关于ITC案例的讨论

ITC –案例

ITC是一家经营欧洲和亚洲辅助市场的国际货运公司，公司使用1200辆货车、350辆客车通过公路运输货物与旅客。

ITC的国际管理机构设在荷兰Utrecht(乌得勒支)的head office。其荷兰的区域head office也设在Utrecht。其他的区域head office分别设在德国Dusseldorf(杜塞尔多夫)和法国Orange。ITC有20个local sales office分布在欧洲不同城市。

公司有2800雇员，其中2200是司机。每个local sales office有2-4个员工，其他540个员工在head office工作：220人在荷兰Utrecht的head office；180人在德国Dusseldorf的head office，140人在法国Orange的head office。

ITC主要为一些长期签约的公司提供货物、乘客公路运输。结果，80%的工作可以提前两个月知晓，剩下20%的工作常常是长期合约客户的紧急业务或