2010年度自助服务（自动柜员机、ATM机）、自助专业综合考试题

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仅试卷，无答案！

支行： 岗位： 姓名：
一、填空题：（每空1分）
1、自动柜员机保险柜密码钥匙的管理：（1）自动柜员机保险柜密码、钥匙须 分别保管， 传递登记签收；（2）自动柜员机保险柜钥匙用毕，不得 ，必须 保管； （3）更改密码时，由 管理员（或 现场指导）按要求拟定新的密码进行修改。（4）保管钥匙的人员临时变更或工作调动，必须办理 ，并作好 。（5）自动柜员机密码须不定期更换，每 至少更换一次。
2、自动柜员机现金管理：（1）自动柜员机现金业务须在电子摄像监控下实施 管理；（2）凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须 到场、 办理，发生差错， 符核；（3）、每次自动柜员机装填现钞前，应进行 处理，装钞后对外营业前，必须进行 测试， 无误后，方可投入使用。 （4）、自动柜员机备付现钞必须经过票据整点，保证 、 、 、无褶皱及卷角等符合自动柜员机使用的人民币或外币现钞，禁止使用 和 的现钞。

8、截止目前，在我行自助设备上可以办理的业务种类很多，其中在自助终端查询缴费机：可进行_______、________、 、存折补登、个人积分、转帐汇款、_______、 、_________、打印对账薄、第三方存管、委托代扣、企业年金等业务。
9、ATMC统一平台系统改造后，ATM流水日志中交易代码：CWD为磁条卡
交易，INQ为磁条卡 交易。
10、E时代卡在本行ATM或跨行ATM上每卡每日可累计提取 元，在我行ATM上的单笔最高取现金额为 元，不限制每卡每日ATM取现次数。本行卡在同城或异地ATM上日累计转账笔数不能超过 笔（含）、日累计转账最高限额为人民币 万元（含）。

二、选择题： （正确答案不唯一，每空2分）
1、按照规定，前后清点自动柜员机现金的间隔时间不得超过3天，钞箱中的备付金无须每日清点，但遇到以下（ ）情况时，必须当日清点并作到账款核对。
A、轧帐单数据与箱内现金金额不符时；B、吐钞不正常，开钞箱检查时；
C、客户称吐钞有误，当日营终了前，最迟不超过次日；

8、省分营现使用的自助终端（查询缴费机、转帐汇款机）品牌有：（ ）
A、国光、南天、东南 B、华景、国光、南天
C、银利、南天、长城 D、国光、南天、长城
9 、ATM本机日志的管理，除流水账保管3年外，ATM轧账单、加钞清单、测试凭条、ATM“入库清单”，ATM“上缴清单”按编号装订，至少保管（ ）
A、半年 B、一年
C、二年 D、三年
10、ATM异地取现交易，按取款金额的1%收取，最低1.00元，最高（ ）元向持卡人收取异地取现手续费，异地取现手续费的40%由总行卡部收取。
A、5 B、10 C、30 D、50 E、100

三、简答：（每题10分）
1、简述自助服务日常管理中，需要建立哪几种登记簿？

2、为认真做好营业部自助服务工作，请简要叙述支行（或网点）应做的主要工作。