网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库
网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库（附答案）
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网点负责人考试管理技能题库-营销团队管理能力、特殊事件处理能力试题库
难度 题目 选项 答案个数
题型 A B C D
单选 1 “由于银行具有同质性的特征，要求客户经理团队不断挖掘客户需求，及时学习和掌握新产品和个性化产品，体现灵活高效的营销创新能力”，反映的是网点客户经理团队哪个组织特点？（） 部门协调性 灵活高效性 关系维护性 内控严密性 4
单选 2 “银行业务易模仿的特点，对网点提出了整体营销、团队服务的要求，假如过多依靠某个客户经理个人关系争取客户业务，那么客户流失的可能性也高”，反映的是网点客户经理团队哪个组织特点？（） 灵活高效性 关系维护性 内控严密性 团队整体性 4
单选 1 （）由网点负责人兼任，便于定点联系重点客户？ 网点负责人 客户经理主管 高级客户经理 助理客户经理 4
单选 2 （）作为客户经理中的优秀者，负责优质客户的维护，指导其他客户经理开展工作？ 网点负责人 客户经理主管 高级客户经理 助理客户经理 4
单选 1 “勤奋活跃、积极进取、善于交际、踏实冷静、灵活变通、团队精神”，说的是（）？ 性格素质 道德素质 业务素质 语言能力 4
单选 2 在选拔客户经理时，应重点考量其是否拥有对挫折和被拒绝的承受力，以及面对失败继续开展工作的精神。这种素质与（）有重要关系？ 学历 学识水平 实践能力 个人性格 4
单选 1 一个具备客户经理基本任职条件的银行员工必须经过（）左右的培训和工作实践，才能基本具备做客户经理的素质和技能。 3个月 半年 1年 2年 4
单选 2 “客户经理要积极开展公关活动，充分利用银行网络优势，向客户宣传金融法规、政策、制度以及我行经营的业务项目、金融产品等，大力挖掘优质新客户，全方位地开发新业务”，说的是客户经理（）职责。 开拓银行业务 维护现有客户 全方位金融服务 监控客户风险 4
序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B C D
1 多选 1 网点客户经理制应建立在什么基础之上？（） 网点负责人 客户经理 业务人员 3
2 多选 1 网点客户经理团队具有以下哪些组织特点？（） 部门协调性 灵活高效性 关系维护性 团队整体性 4
3 多选 1 基层网点客户经理职级架构应分为（）？ 网点负责人 客户经理主管 高级客户经理 客户经理、助理客户经理 4
4 多选 1 对客户经理的任职资格应坚持的标准与要求是（）？ 道德素质 性格素质 业务素质 健康的体能 4
5 多选 1 客户经理的主要职责有（）？ 开拓银行业务 维护现有客户 切实防范风险 协调本行各部门为客户提供全方位金融服务。 4
6 多选 2 网点负责人在营销团队中的角色定位（）？ 善于决策的领导者 虚心求教的纳谏者 富于激情的营销者 深入社会的活动者 4
7 多选 2 对营销人员的动态管理包括（）？ 搭建客户经理成长通道 加强客户经理考核力度 有效利用荣誉激励手段 提高绩效管理的执行力 4
8 多选 2 如何强化团队整合营销能力（）？ 强化客户经理团队建设，提升客户经理团队合力 协调客户经理与其他业务部门的工作关系 加强角色定位 监控客户风险，注重对客户的日常监管 4
9 多选 2 对客户经理培训主要包括以下几方面内容？ 企业常识培训 产品组合培训 市场知识培训 营销管理及沟通技巧培训 4
10 多选 2 网点负责人检查客户经理工作记录包括（）？ 检查工作日志 检查会议记录 检查月度营销计划 检查其他工作记录 4
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