银行基层机构管理培训课件-行长营销管理与辅导技巧PDF课件

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作次数根据网点实际状况安排。
网点晨会的管理与推动网点达成指标你要关注的关键工作
网点的成果不是技巧问题；
最大的问题来自于每个人每天做了多少有生产力的事？
网点现场开发客户数
大堂柜员推荐客户数
产品短信发送数
有效成功邀约电话数 邀约电话拨打数
客户接受邀约数
有效产品说明客户数每天的业务追踪是完成目标的关键
业绩目标一定要拆解到”日”
根据业绩目标设定活动量目标
每周订定可直行的行动方案
每天统计活动量：当日数量/本周累计
基本要求就是天天有活动天天有记录支行个金宣传促销的内容与要点营销主题
主题产品
服务宣传
宣传媒介
短信、DM、海报
摆点、沙龙
宣传周期
每日、每周、
每月存量客户的宣传媒介 – 短信
信息的重点
提醒与建议
自我宣传
回复机制
用一句简单易懂又强而有力的句
子引起客户的注意与兴趣
提出我们的建议、解决方案、想
法与诉求
设计一个短信签名自我宣传，提
高客户的印象
引导客户回复客户维护与接触的时机与理由
一般生活问候
 固定节日
 特殊纪念日
 感谢问候
日常服务通知
 服务提醒与业务注意事项
 相关优惠通知
 产品讯息通知
理财与生活观念
 投资市场的变动
 我行的客户服务活动
 定期的发送-理财系列讯息
 定期的发送-生活小常识高端客戶贵宾专属服务通知函
说明我们接触客户的理由以
及我们的服务理念，强调客
户的身份。 说明我们可以给客户提供的
服务，同时要让客户觉得这
些服务有价值。
告诉客户我们选派的人员是
专业并值得信赖的。 通知客户，理财经理将电话
联系他，以增加理财经理联
系的成功率。
最后行长签名并附上一张理
财经理的名片后寄出。短信结构 内容
开场白
工商银行XX理财中心服务短信：
为了更好地服务客户，帮助广大客户建立正确的投资理
财观念，工商银行对我行客户提供升级服务：
以要点形式言简
意赅地提出我们
的服务
感谢您对我行的支持，我们对您的理财服务进行免费升
级，您的理财服务将增加：1、不定期的理财信息与短信；
2、优先参加我行客户专属的理财课堂；3、我行将指派
具有CFP专业资格的理财规划师XXX为您的客户经理。
设计回复理由 近期XXX将会以电话方式与您确认，若有疑问请至电XX
支行电话1234567。
营销自己 工商银行您最好的理财伙伴，工商银行XX支行。
陌生客户的接触短信客户维护用理财观念短信
短信结构 内容
提出客户关心的
问题
工商银行理财成功秘籍
你应该知道的震荡市场下的投资方式？
以要点形式言简
意赅地提出解决
方案
面对波动市场要避免被套牢，最佳的方式就是『面对低点
勇敢分批加码』，透过此方式就可以在市场回涨时加速回
本的速度，并可以及早开始获利。
设计回复理由 我行特别准备相关资料，欲索取请回复短信或拨打电话：
营销自己 工商银行与您共创财富：XX理财中心客户经理XXX。客户维护用理财观念短信
短信结构 内容
提出客户关心的
问题
工商银行理财成功秘籍
你知道基金投资即早解套的秘诀？
以要点形式言简
意赅地提出解决
方案
多数人在投资基金时常担心买在高点！事实上，面对瞬息
万变的市场，没有人可以精准预测，因此透过「定期定额」
来解决投资时点的问题，是最值得推荐的方式。
设计回复理由 我行特别准备相关资料，欲索取请回复短信或拨打电话：
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短信结构 内容
提出客户关心的
问题
工商银行理财成功秘籍
投资基金避免套牢的三大秘诀？
以要点形式言简
意赅地提出解决
方案
正确的基金投资可以让战胜市场波动，基金投资透过『分
批加码』『适度止盈』『止盈再投资』三大策略将可以让
你享受市场的波动快乐的投资。
设计回复理由 我行特别准备相关资料，欲索取请回复短信或拨打电话：
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引起
兴趣