网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库

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网点负责人考试管理技能题库-网点运营与管理能力试题库（附答案）

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营销
个人
个金业务
题型 难度 题目 选项 选项个数
A B
判断 1 只有引导推介成功，大堂经理、现金柜员和非现金柜员才能在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。 是 否 2
判断 1 关系维护是通过理财经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务和理财策划、咨询服务，满足优质客户综合金融需求的一站式服务，从而与优质客户建立长期合作关系的关键环节。 是 否 2
判断 1 面对面接触营销主要适用针对优质客户的各类顾问销售和交叉营销服务，是最主要的接触营销形式，也是营销成功率和客户满意度最高的接触营销形式。 是 否 2

判断 1 当个人优质客户提出销户业务处理要求时，营业网点必须马上为客户办理销户处理。 是 否 2

判断 1 接触营销是指与优质客户建立关系后，由理财经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。 是 否 2

序列： 营销
子序列： 个人
专业： 个金业务
序号 题型 难度 题目
1 问答 2 个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额为主要细分标准，将个人客户分为哪5类？，细分标准是什么？
2 问答 1 理财中心核心竞争力项目在本质？
3 问答 1 怎样开展服务质量监测和评价？