网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库

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网点负责人考试管理技能题库-团对管理能力试题库（附答案）

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题型 难度 题目 选项 选项个数
A B C D
单选 1 网点巡检制度是指通过网点指定的责任人每日（ ）巡查服务环境、服务岗位的现场情况，及时发现问题并改正，从而全面提高网点服务质量。 不定时 定时定次 随机 不间断 4
单选 1 网点每日巡检的次数是（ ）次。 1 2 3 4 4

单选 1 根据一些政策法规和行纪行规的硬性要求来确定培训需求的方法是：（ ） 组织分析法 政策分析法 任务分析法 人员分析法 4
单选 1 根据分析完成任务所需的知识、技能、行为和态度来确定培训需求的方法是：（ ） 组织分析法 政策分析法 任务分析法 人员分析法 4
单选 1 根据日常对员工的观察分析，对员工在工作中集中出现的问题和不足，普遍存在的能力不足来确定培训需求的方法是：（ ） 组织分析法 政策分析法 任务分析法 人员分析法 4
单选 1 在员工培训中，对角色扮演法的描述不正确的是：（ ） 互动性强 适用于技能性培训 时效性强 便于进行换位思考 4

序号 题型 难度 题目 选项 选项个数
A B C D
1 多选 1 团队代表着一个价值的集合，鼓励人们（ ）（ ）（ ），利益共享。 相互合作 相互信赖 权责分明 责任共担 4
2 多选 1 网点巡检责任人包括（ ） 网点负责人 大堂经理 营业经理 分管行长 4
3 多选 1 网点每日巡检的要求包括：（ ） 专人负责，做好记录 认真仔细，检查到位 坚持不懈，不走形式 定期反馈，注重实效 4
4 多选 1 例会制度是指对网点的（ ）的时间、内容、形式、要求做具体的规定 晨会 夕会 周会 月会 4
5 多选 1 根据网点业绩统计制度要求，（ ）和（ ）一般由网点负责人指定专人在每天营业结束后进行统计和审核。 开户数统计 业务量统计 产品销售统计 差错率统计 4