个人客户服务精细化管理项目网上考试试卷（二）

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53(1分) : 客户经理的每名管户财富客户的维护频率不得低于( )。

A.每周1次
B.每周2次
C.每两周1次
D.每月2次
考生答案：

54(1分) : 财富管理中心负责人或客户经理主管每日须对所有客户经理的工作日志进行抽查并作批注指导，每名客户经理工作日志的抽查率不低于80%，批注率不低于（）。

A.80%
B.70%
C.60%
D.50%
考生答案：

55(1分) : 财富管理中心人员配备要统筹考虑各功能区域的业务需求，个人客户经理总人数应不少（）人，需具备CFA、CFP或AFP等总行认可的其他专业资格。

A.12
B.10
C.14
D.8
考生答案：

70(1分) : 以下属于理财网点内部分区的有（）

A.营销咨询区
B.业务处理区
C.理财服务区
D.贵宾客户专属服务区
考生答案：

71(1分) : 财富规划是指要通过（），在掌握客户个人及（或）家庭金融需求与财务缺口及客户财富管理需要的基础上，为其量身定制个性化财富管理方案。

A.政策分析
B.财务分析
C.风险测评
D.财务测评
考生答案：

78(1分) : 贵宾客户专属服务区域可以设立的功能分区有（）

A.贵宾理财区和业务处理区
B.客户休息区和电子银行服务区
C.小型会议区
D.营销咨询区
考生答案：

79(1分) : 理财经理进行客户需求挖掘，应该( )

A.理财经理应该尽量多说，以便说服客户购买推荐产品。
B.通过与客户充分地交流，敏感地获取信息，了解客户需求，同时判断是否为优质客户。
C.将获取的优质客户信息记录在自己的工作日志上，方便携带。
D.帮助客户进行产品差距分析，比较使用与不使用某些产品或服务的差别。
考生答案：

89(1分) : 客户经理在向财富客户介绍产品时要（）地揭示其风险，客观公正地帮助客户知晓该产品的风险收益特征，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，也不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。

A.充分
B.及时
C.清晰
D.准确
考生答案：

90(1分) : 财富中心营销经理是重点负责（）的专业人员。

A.对外市场开发
B.财富客户拓展
C.财富客户维护
D.外勤营销
考生答案：

91(1分) : 以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

A.每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B.积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C.做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D.分流疏导普通客户
考生答案：

97(1分) : 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

A.执行服务规范
B.细化服务评价标准
C.开展服务质量监测和评价
D.持续改进，不断提升服务水平
考生答案：

98(1分) : 可以在贵宾理财中心普通客户服务区域设置的功能分区有（）

A.营销咨询区
B.现金服务区和非现金服务区
C.自助服务区
D.电子银行服务区
考生答案：

99(1分) : 以下关于客户异议的说法正确的有（）

A.客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
考生答案：

100(1分) : 在接触营销过程中，以下说法正确的是：( )

A.要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养。
B.若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手；
C.若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手；
D.在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品。
考生答案：

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