商业银行分行科技管理员资格认证考试培训教材及考试大纲

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商业银行分行科技管理员资格认证考试培训教材及考试大纲，这份考试教材总结了商业银行分行科技管理员日常工作备忘，是一份完整的科技管理员工作指南。内容丰富，DOC文档有217页。

第一章 网点设备管理与维护 8
第一节 设备运行环境 8
1 供配电系统 8
2 网点专用节点间 8
3 综合布线 8
4 运行环境技术维护 9
第二节 网络设备 10
1 网点网络现状介绍 10
2 网点网络拓朴图 10
3 网点网络设备介绍 12
3.1 光端机 13
3.2 协议转换器 13
3.3 路由器 13
3.4 交换机 14
3.5 路由交换一体机 14
4 网线制作 14
4.1 网线种类介绍 14
4.2 直连线的制作 15
4.3 交叉线的制作 15
5 常用网络设备指示灯简要说明 15
6 网点机房布线规范 16
6.1 背景介绍 16
6.2 验收标准 16
7 网点机房运营商设备规范 18
7.1 背景 18
7.2 验收标准 18
8 常见故障判断及排除 18
第三节 临柜设备 21
1 PC及柜面PC终端 21
1.1 维护对象 21
1.2 PC基本知识 21
1.3 PC机后面板构造 22
1.5 安装要求 25
1.5.1 电源要求 25
1.5.2 环境要求 25
1.6 常见故障判断及排除 25
2 磁条读写器 26
2.1 维护对象 26
2.2 安装要求 26
2.3 常见故障判断及排除 28
3 密码键盘 28
3.1 维护对象 28
3.2 安装要求 29
2.3 常见故障判断及排除 29
4 指纹仪 29
4.1 维护对象 29
4.2 安装要求 29
4. 3常见故障判断及排除 29
5 存折打印机 29
5.1 维护对象 29
5.2 安装要求 30
5.3 常见故障判断及排除 30
5.3.1 PR2 30
5.3.2 PR9 32
6 宽行打印机 33
6.1 维护对象 33
6.2 基本配置介绍 33
6.3 常规操作维护要求 34
6.4 常见故障判断及排除 34
7 激光打印机 34
7.1 维护对象 34
7.2 基本知识（一般了解） 34
7.3 常规操作维护要求 35
7.4 常见故障判断及排除 38
8 打码机（杭州） 39
8.1 维护对象 39
8.2 安装要求 39
8.3 常见故障判断及排除 40
9 远程授权系统影像仪设备 40
9.1 维护对象 40
9.2 基本配置介绍 40
9.3 安装要求 41
9.4 常规操作维护要求 41
9.5 常见故障判断及排除 41
10 验印平台（杭州） 44
10.1 维护对象 44
10.2 安装要求 44
10.3 常规维护 44
11 扫描仪 45
11.1 虹光 AV220 A4幅面双面馈纸式文件扫描仪 45
11.2 虹光 FB2400 A4幅面平板扫描 47
12 IC卡读写器 48
12．1 安装要求 48
12.2 常见故障及判断 48
13 身份证识别仪 49
13.1 连接方法示意图 49
13.2 常见故障及判断 49
14 支付密码器 50
14.1 维护对象 50
14.2 安装示意图如下： 50
14.3 常见故障及判断 50
第四节 动力设备 52
1 UPS不间断电源 52
1.1 维护对象 52
1.2 基本配置介绍 52
1.3 基本知识 52
1.4 环境及安装要求 56
1.5 日常开关机操作程序 56
1.6 日常开/关机原则 57
1.7 常规操作维护要求 57
1.8 常见故障判断及排除 57
2 蓄电池 58
2.1 维护对象 58
2.2 基本配置介绍 58
2.3 基本知识 58
2.4 环境及安装要求 58
2.5 常规操作维护要求 58
第二章 自助设备管理与维护 59
第一节 自动柜员机 59
1 维护对象 59
2 基本介绍 60
2.1 设备分类 60
2.2 程序说明 60
2.3 结构介绍 60
3 安装要求 61
4 操作维护要求 61
4.1 日常操作类 61
4.2 日常管理 63
4.3 账务处理 67
5 常见故障判断及排除 67
5.1 迪堡Opteva系列取款机ATM 67
5.2 日立存取款一体机系列 ATM 74
5.3 NCR5887系列取款机ATM 76
第二节 非现金自助终端 82
1 我行自助终端种类 82
1.1 大堂式自助终端 82
1.2 穿墙式自助终端 83
2 自助终端编号及应用 84
2.1 自助终端编号的获取 84
2.2 自助终端编号的应用 85
3 自助终端的部件构成及故障排除 86
3.1 特别提醒 86
3.2 自助终端的部件构成 86
4 常规操作维护要求 89
5 自助终端的常见故障排除 95
6 其他注意事项 98
6.1 端机AGENT应用程序 98
6.2 自助终端端机的操作系统 100
第三节 联想自助网银机 100
1 我行联想自助网银机种类 101
2 系统功能特点及简介 101
3 安装要求 102
4 常规操作维护要求 104
4.1 设备开关机 104
4.2 用户角色的切换 104
4.3 浏览器配置 105
4.4 单机维护软件 106
4.5 端机系统版本的更换升级 107
4.6 常见故障判断及排除 107
第四节 IP电话 109
第五节 ATM及自助终端监控 111
1 ATM监控 111
1．1 系统注册登陆 111
1.2 ATM事件监视 112
1.3 ATM故障原因的查询及确认方法 117
1.4 监控指标 119
2 自助终端监控 119
2.1 系统注册登陆 119
2．2 监控功能描述 120
第六节 自助设备售后服务注意事项 125
1 身份审查 125
2 工单管理 125
3 现场管理 125
4 业绩评价 125
第三章 信息系统安全管理 126
第一节 术语定义 126
第二节 Windows系统基本知识及常用操作 127
1 故障画面截图及远程桌面 127
2 常用的网络命令 128
2.1 ipconfig /all命令 128
2.2 ping命令 128
2.3 tracert命令 129
3 微软漏洞补丁更新 130
4 IE浏览器常用设置方法 131
4.1 设置IE代理服务器 131
4.2 设置信任站点 132
4.3 更新ActiveX控件 133
5 Windows防火墙开关 133
第三节 通用终端及相关要求 135
第四节 AD域配置 136
1 安装前准备 136
2 Win2K，XP客户端DNS设置方法 136
3 Win2K，XP客户端WINS设置方法 137
4 更改机器名 138
5 Win2K，XP系统下手工加入域 139
5 加入域后的设置 140
6 AD用户的密码强度要求 141
第五节 Notes客户端安装 142
1 程序安装 142
2 编辑hosts文件 144
3 配置Notes客户端 145
4 客户端Notes_AD插件的安装 147
5 Notes业务园地的安装 147
6 修改密码 147
7 验证字到期处理 148
8 常见故障判断及排除 148
第六节 防病毒系统 149
1 安装步骤 149
2 病毒处理 150
第七节 SEP客户端 153
1 SEP客户端需求 153
2 安装步骤 153
3 SEP安全检查内容 154
第四章 应用系统管理与维护 156
1 财富客户签约系统和设备的安装 156
1.1 驱动的安装与设置 156
1.2 常用设备的连接 157
2 电子档案平台 158
2.1 简介 158
2.2 客户端的安装 158
2.3 安装后验证 159
2.4 浏览器设置 159
2.5 安装不成功的解决办法 159
2.6 常见故障判断及排除 160
3 新终端平台 161
3.1 安装说明 161
3.2 常见故障判断及排除 161
4 代发工资上传端的安装（新代理业务系统） 162
4．1 安装步骤 162
4.2 常见故障判断及排除 165
5 终端服务子系统CTB的安装 167
5.1 CTB的简介 167
5.2 安装 CTB的软硬件要求 168
5.3 CTB安装原理图 168
5.4 WINDOWS版本CTB的安装 169
5.5 启动CTB 174
5.6 常见故障判断处理 174
6、业务处理平台扫描 174
6.1 系统简介 174
6.2 交易新终端参数设置 175
6.3 常见故障判断处理 177
7 身份证核查系统应用安装和身份证核查仪配置 178
7.1 系统简介 178
7.2 软件安装 178
7.3 常见故障判断处理 180
8 安全文件传输系统（行内客户端） 182
8.1 系统简介 182
8.2 安装步骤 182
8.3 常见故障判断处理 183
9 代发业务客户端脱机版程序 183
9.1 系统简介 183
9.2 程序安装 183
9.3 配置 183
9.4 程序使用 183
9.5 目录说明 184
9.6 常见故障判断处理 184
10 理财专线 184
10.1 理财专线安装 184
10.2常见故障判断及排除 186
11 综合业务报表（新前台业务报表） 186
11.1 简介 186
11.2 使用手册 187
12 国际单证中心音像传输系统 201
12.1 系统简介 201
12.2 客户端安装说明 201
12.3 常见问题 204
13 款箱控制系统 205
13.1 系统功能简介 205
13.2 安装要求 205
13.3 常见故障判断及排除 208
14 自助回单管理系统相关软件安装 209
14.1安装说明 209
14.2常见故障判断及排除 211
第五章 信息科技相关制度规范要求 214
第一节 安全管理要求 214
1 操作系统使用管理要求 214
2 防病毒软件使用管理要求 214
3 办公系统使用要求 214
4 工具软件使用管理要求 215
5 敏感信息保护管理要求 215
第二节 网络管理要求 216
1 IP地址管理 216
2 内外网的管理 216
3 业务用机上互联网的规定 216
4 办公用PC机上互联网的规定 216
第三节 其它相关制度及规范 217

第一章 网点设备管理与维护
第一节 设备运行环境
1 供配电系统
1、网点配电线路应独立控制，并使用标签或号码管标注线路走向。
2、网点接地电阻应小于4欧姆，接地体引出线截面积须不小于16平方毫米。
3、电源插座及插线板须选用符合相关质量标准的产品，容量须符合相应负载的用电要求，不得超载。
4、供配电系统电缆、开关要求性能可靠，技术指标达到设计要求；电缆敷设应采取保护措施；开关选择应符合下级保护上级的原则。
5、配电盘、柜的外壳须可靠接地，严禁零线与地线搭接。
6、营业网点及业务处理中心应结合当地雷电情况，

第五章 信息科技相关制度规范要求
第一节 安全管理要求
根据总行《客户端安全管理实施细则》、《通用终端安全管理手册》、《计算机防病毒管理手册》、《NOTES邮箱管理手册》等制度要求，办公系统及通用终端应遵守以下管理要求：
1 操作系统使用管理要求
（1）办公系统必须安装行内统一发布的工行版windows XP系统、office系统，通用终端需安装“柜面终端Windows XP操作系统定制版本”、新终端平台图形CTB。
（2）必须按照规范的方式命名，纳入AD、SMS/WSUS系统，接受统一的安全策略管理。
（3）系统安装后，必须使用最新的操作系统补丁进行补丁安装。
（4）必须使用本人真实的用户标识（AD账户）登录操作系统，用户的AD帐遵守我行相关的管理规定。
2 防病毒软件使用管理要求