电子银行业务考试题库（6大部分）

电子银行业务考试题库（6大部分）

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一、单选题：
1、发展电子银行客户应遵循（ ）原则。
A 安全性
B 稳健性
C 审慎性
D 可操作性
答案：

2、各行开发新的电子银行业务，必须报经（ ）批准。
A 总行
B 一级分行或直属分行
C 城市行
D 以上皆可
答案：

3、电子银行业务实行（ ）管理。
A 分层
B 分级
C 分产品
D 分渠道
答案：

4、开展电子银行业务应确保业务处理系统的（ ）
A 安全性
B 稳健性
C 审慎性
D 可操作性
答案：

5、办理电子银行业务应遵循（ ）的原则。
A 统一管理、分级授权
B 事权划分、岗位牵制
C 事权划分、分级管理
D 分级授权、岗位牵制
答案：

6、电子银行业务实行（ ）服务。
A 无偿
B 有偿
C 等价
D 差别定价
答案：

7、电子银行各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循（ ）的原则，
A 独立操作、复核授权
B 独立操作、换人授权
C 双人操作、换人复核
D 双人操作、上级授权
答案：

8、电子银行部门应审查申请表的完整性、有效性，确认无误后，在（ ）个工作日内完成柜员注册手续，同时登记“柜员登记簿”。
A 1
B 2
C 3
D 4
答案：

9、负责受理通过电话呼入客户的业务咨询、账户查询、挂失、投诉建议，向客户提供理财服务和外拨服务的业务操作员称为（ ）
A 电子银行业务代表
B 外拨业务代表
C 电话业务代表
D 呼入业务代表
答案：

11、上级行接到参数维护表后，应在（ ）个工作日内给予批复和处理。
A 1
B 2
C 3
D 4
答案：

一、单选
1、手机银行（WAP）的身份确认工具只能为（）。
A、U盾
B、自设密码
C、电子银行口令卡
D、以上均可
答案：
2、网上个人质押贷款业务是我行通过网上银行为个人客户提供在线办理贷款的服务。申办客户应为网上银行（）客户。
A、口令卡客户
B、u盾客户
C、上述两种客户均可
D、自助注册的客户
答案：
3、网上代理实物黄金业务是指我行为网上银行个人注册客户提供的实物黄金委托买卖交易、提金申请及信息查询等服务的业务。申办客户应为网上银行（）客户。
A、口令卡客户
B、u盾客户
C、上述两种客户均可
D、自助注册的客户
答案：
4、个人网上银行工行信使服务中的财经信息的收费标准描述不正确的是（ ）：
A.普通客户12元/月
B.理财金客户可以免费使用
C.贵宾客户可以免费使用
D.只有金牌会员可以免费使用
答案：

6、网上银行个人质押贷款为人民币贷款，每笔贷款最低金额为( )元，最高金额为( )。
A、5000,100万元
B、10000,30万元
C、5000,10万元
D、10000，100万元
答案：
7、网上银行个人质押贷款期限最长为（ ）。
A、3个月
B、6个月
C、1年
D、3年
答案：

《服务支持管理办法》题集
11、二级分行（含辖内支行、网点）非网站、电话渠道受理的电子银行业务的投诉，能够当场回复解释的，由（ ）直接回复客户。
A、 电子银行业务负责人
B、 受理人
C、 支行行长
D、 网点柜员
答案：
二、 多项选择题
12、 电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行业务（ ）等服务。
A、 注册
B、 回访
C、 使用辅导
D、 投诉受理
答案：
13、 电子银行服务支持人员指（ ）。
A、 电子银行从业人员
B、 电话坐席
C、 网站运行维护人员
D、 客户经理（含公司、个人客户经理及大堂经理）
E、 网点柜员。
答案：

15、 使用辅导可通过（ ）等多种方式进行，上门服务方式主要面向重要客户。
A、 电话
B、 邮件
C、 在线客服
D、 上门
答案：

试 题

一、单项选择
1、企业电子银行的品牌名称（ ）。
A、金融e通道
B、金融@家
C、工行财e通
D、e路通
2、手机银行（WAP）用户按照身份确认方式分为自设密码客户、动态密码客户。动态密码字符信息的存储介质为（ ）。
A、U盾
B、理财金账户卡
C、电子银行口令卡
D、以上均可
3、网上托管账户业务中提出授权的客户称为（ ），授权人指定管理本人账户的人员称为（ ），被管理账户称为（ ）。
A、授权人、管理人、托管账户
B、管理人、授权人、托管账户
C、管理人、授权人、授权账户
D、授权人、管理人、授权账户
4、开通企业网上银行普及版，客户须在开户网点填写《中国工商银行企业客户普通卡（金卡）证书信息表》，加盖（ ），然后领取普通卡证书，并设置证书密码。
A、公章
B、财务章
C、预留银行印鉴
D、公章加财务章
5、申请了客户证书的客户通过网上银行办理的对外支付交易（ ）使用证书进行数字签名验证。
A、均需要
B、均不需要
C、金额大于系统设定金额时
D、金额大于客户设定金额时