2010年网点负责人培训班模拟考试试卷（二）

2010年网点负责人培训班模拟考试 >> 网点负责人考试模拟卷

判断题
1: EVA是网点税后利润与经营成本之间的差额。
对 错

2: 例会制度中的夕会时间一般为营业结束之前的15分钟进行。
对 错

3: 自我情绪管理，主要是指认识自己的情绪和以合适的方式纾解情绪二个方面。
对 错

4: 内部欺诈是操作风险事件的一种类型。（ ）
对 错

27: 金融机构对先前获得的客户身份资料的真实性、有效性或者完整性有疑问的，应当（ ）。
A:与其中断业务关系 B:建议去其他银行办理业务
C:重新识别客户身份 D:向公安机关报案

36: 下列业务不属于大堂经理的识别引导作用的是（ ）
A:应主动询问客户准备办理的业务，主动引导
B:针对存取款、查询等可以通过自助渠道办理的客户，应尽可能引导其通过自助渠道办理
C: 应监督营业中的柜面工作人员不得因处理业务而随意停办业务
D:对办理开卡、购买基金等客户，由于其办理业务所需填写的资料较多，应提前指导客户填写凭证、对身份证件进行复印即可节省柜台操作时间

37: 市场营销管理的实质是（ ）
A:刺激需求 B:需求管理 C:生产管理 D:销售管理

多选题
51: 115、外部风险主要来源于（ ）
A:行业竞争 B:资源及市场变化 C:自然灾害 D:意外损失

52: 操作风险事件可划分为多种类型，包含如下（ ）。
A:内部欺诈 B:外部欺诈 C:劳动合同以及工作场所带来的风险事件
D:客户和产品以及业务操作引起的风险事件 E:实体资产损坏
F:业务中断和系统崩溃 G:执行、交割及流程管理