柜员操作规范与流程试题（个人金融业务）

柜员操作规范与流程试题（个人金融业务）

一、填空题
1、开立个人存款账户时，必须遵照国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》的要求开立个人实名存款账户。
2、存款人凭个人身份证件以自然人名称开立的银行结算账户为个人银行结算账户。
3、外币存款账户、个人储蓄账户不属于个人银行结算账户，储蓄存款账户只能办理现金业务。
4、提前支取必须持存折（单）或卡以及存款人身份证件办理。如委托他人代取，除须持存款人身份证件外，还须出具代理人的身份证件。
5、储蓄大额取款、销户的要认真核对存单、折、卡与客户证件的有效性。
6、收回销户的存折、灵通卡、存单等凭证，有磁条的要破坏磁条的完整性。
7、客户办理预约转存，除原存款到期日和转存期到期日外，均视为提前支取，应按提前支取手续办理。
8、客户遗失储蓄存款存单、折、卡以及遗忘密码，必须立即持本人有效身份证明，向开户的营业网点正式书面申请挂失。在特殊情况下，客户可以用口头或者函电形式申请口头挂失，也可通过电话银行、网上银行等电子银行办理口头挂失业务，但正式挂失业务须到柜面办理。
9、口头挂失必须在 五 天，异地口头挂失必须在 十五 天之内补办书面挂失手续。
10、人民币（或等值外币）5万元（不含）以上大额存款挂失，必须到发证机关对挂失证件核保。
11、客户在正式挂失 七 天后，到原挂失营业网点办理补领新存单（折）、卡、重置密码或办理支取存款手续时，必须由原存款人办理，不得代办。
12、撤销正式挂失申请必须在原挂失网点办理。口头挂失的解挂可以回办理挂失的网点办理。客户用函电形式或委托他人要求撤销挂失申请的，不予受理。