网点负责人考试题库

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依据参考资料：《中国工商银行理财中心管理运行手册》4.0版、《个人客户经理培训教材》、《临柜服务理念与服务管理》

网点负责人考试题库（附答案）

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8：自然人向我行营业机构申请开办支票业务时，受理行应要求其填写“个人支票业务申请书”（附后），提供人民银行规定的开立个人结算账户所需的有效身份证明文件，并审查申请人是否满足下列条件：（ ）
A：具有完全民事行为能力，有合法、稳定的收入;在我行的年日均存款余额不低于人民币五万元；
B：5年内无不良信用记录;
C：持有当地常住户口或暂住户口或一年以上有效签证和国外护照，并在当地有固定居住场所；
D：开户行认为必要的其他条件。
9．国家助学贷款，是指向中华人民共和国境内（不含香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区）与我行签署合作协议的高等院校中经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。分为（ ）
A．中央贴息助学贷款
B．财政贴息助学贷款
C．地方贴息助学贷款
D．政府贴息助学贷款
10．以下关于国家助学贷款说法正确的是（ ）
A．国家助学贷款实行一次申请、逐级审批，分次发放的方式。
B．若借款人中途要求停止贷款，可通过学校指定部门向我行申请中止贷款发放
C．学杂费贷款按学年（期）发放，直接划入借款人所在学校在我行开立的账户上
D．生活费贷款根据合同约定定期划入借款人在我行开立的个人结算账户

15．“理财金账户”是中国工商银行为客户提供的一项（ ）的新型金融理财产品
A个性化
B全方位
C贵宾式
D优质优先
16．六专服务为：( ABCDEF )
A：专属贵宾空间B：专享服务优惠C：专家理财服务
D：专供理财产品E：专业账户管理F：专有精彩活动
G：专享绿色通道
17.根据基金单位是否可增加或赎回，投资基金可分为（ ）
A.开放式基金B.封闭式基金C.公募基金D私募基金
18.人身保险根据其保障范围可分为( )
A.人寿保险B.健康保险C.意外伤害保险D.年金保险
19.哪几项理财产品只能在营业网点办理。 AD
A.定活通B、“灵通快线”人民币理财产品C、利添利理财协议
D、“灵通快线”新股随心打
20.如意金有几种的规模。ABDE
A、100克B、200克C、300克D、500克E、1000克
21.品牌金的销售对象为（C ）和（D ）
A：集体B：社会C：企业D：个人客户
22．个人外汇买卖交易面临包括（ ）在内的各种风险。
A．政策风险
B．汇率风险
C．利率风险
D．通讯和网络系统安全风险
23：个人有效身份证件包括居民身份证，含临时身份证、户口簿、军人有效身份证件、护照、外国公民护照（ ）
A：台湾居民往来大陆通行证
B：金融监管机构规定的其他个人存款实名身份证件。
C：港澳居民往来内地通行证D：户籍证明
24：对资信证明业务书能涵盖资信证明内容的，必须使用业务模版，不得任意（ ）内容
A：更改B：删减C：增加
25：个人经营贷款借款借款人主要限定为( )
A个体工商户B个人独资企业投资人
C合伙企业合伙人D有限责任公司
26、个人质押贷款的本行存款包括( )
A借款人本人（或第三人）的本外币整存整取
B定期一本通、通知存款
C人民币零存整取
D存本取息的本行个人存款。
27、贷款人可接受的质物国债包括( )
A借款人本人（或第三人）1998年（含）以后本行代理发行的纸制凭证式国债
B凭证式国债（电子记账）以及本行通过柜台买卖的记账式国债
C本行销售的储蓄国债。
D借款人本人（或第三人）1999年（含）以后本行代理发行的纸制凭证式国债
28：理财金账户客户办理消费（ ）等业务均须凭密码进行。
A结算B取款C查询D转账E投资理财
29、下列关于封闭式基金和开放式基金的叙述，正确的是（ ）
A、封闭式基金有确定存续期限，开放式基金没有。
B、封闭式基金交易价格决定于市场价格，与基金资产净值相等；开放式基金按基金资产净值进行申购和赎回。
C、封闭式基金交易方式在二级市场买卖；开放式基金通过代销机构进行申购和赎回。
D、开放式基金总规模虽投资者的申购和赎回不断发生变化，封闭式基金总规模保持不变。
30、商业银行以（ ）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。
A、安全性B、流动性C、效益性D、保障性
31.个人理财业务是指我行为个人客户提供的（ ）等专业化服务。
A.财务分析B.财务规划C.经营顾问D.资产管理
32.在个人理财中心核心竞争力项目流程环节中,识别引导涉及的主要岗位人员有：（ ）
A.大堂经理.现金柜员.非现金柜员为主；
B.理财中心负责人.客户经理为辅
C.客户经理为主；非现金柜员为辅，网点其他人员配合
D.现金柜员.非现金柜员.营业经理为主；理财中心负责人监控支持
33：优质客户服务流程的有效实施和细化执行是提升理财中心个人金融业务核心竞争力的必要保障，是发挥客户关系管理效能的有力体现，具体表现在：（ ）
A：从提升客户身份的角度
B：从创造客户价值角度
C：从提高业务效率角度
D：从建立和维护客户角度
34、个人理财中心岗位分为（ ）
A大堂经理B理财经理C理财经理负责人D营销经理
35．一般客户投诉的原因包括以下几类（ ）
A.客户感受到忽视，轻视
B.客户质疑银行专业性，对服务水平不满
C.客户固有想法的影响

三．判断

3．在个人账户黄金买卖业务的受理过程中，凡需要客户输入密码办理的业务，均视为客户本人办理

4．投保人对保险标的应当具有保险利益，但是如果保险合同已经签立，则保险合同仍然有效。对

5.．商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为理财顾问服务和综合理财服务
对

6.商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍、宣传和推介等一般性业务咨询活动，属于理财顾问服务。

11.客户经理（包括大堂经理、营销客户经理、理财客户经理）在客流量繁忙的时候可以兼任非现金柜员、业务主办、业务主管和客户经理助理。

13.保险投保单必须由投保人本人亲笔签名确认；如为代理投保，营业网点还应审核代理人的身份证件和投保人的授权委托书，并将身份证件复印件及授权委托书送事后监督部门进行重点监督管理。

15.各行要将一般储蓄存款产品单独当作理财计划销售，或者将理财计划与本行储蓄存款进行强制性搭配销售。