2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（四）

2009年分行个人客户经理岗位认证考试模拟试题（四）

二、多项选择题

8、吞没卡为他行发行的银行卡，客户领取时：（ ）
A、.持卡人在吞卡后次日起3个工作日内领取
B、持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到自动柜员机管辖机构办理领卡手续。
C、持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致；
D、持本人身份证件且所领卡片通过个人密码验证
E、能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式
9、自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为：（ ）
A、自动取款机、B、补登折机、C、发票打印机、D、自动存款机、E存取款一体机
10、牡丹灵通卡包括（ ）
A理财金账户卡B、牡丹灵通卡C、e时代D、普通牡丹灵通卡
11、营销客户经理通过（ ）等方式，宣传推介我行的个人进同业务产品。
A、定向营销 B、外勤访问 C、金融研讨会 D、理财沙龙
12、对优质客户的评价是综合因素决定的，这些因素有（ ）
A、客户的存款 B、客户的贷款 C、中间代理业务情况 D、客户的家庭、职业、社会地位情况
13、根据服务和营销方式，可以将客户分为（ ）
A、现有优质客户 B、现有潜质客户 C、争取优质客户 D、一般客户
14、目前我行的服务渠道包括（ ）
A、个人理财中心 B、电子银行 C、家庭银行 D、自助银行
15、进行理财规划采用的理财策略有（ ）
A、投资 B、投资组合 C、贷款 D、资产变现
17、理财策划包括的基本内容有（ ）
A、养老计划 B、教育计划 C、税务计划 D、投资计划
18、客户调查的方式有（ ）
A、电话 B、邮寄调查问卷 C、重点客户上门访问 D、来访客户填写调查单
19、客户调查的内容有（ ）
A、产品满意度 B、服务需求 C、维护形式 D、交易渠道满意度
20、客户经理应具有的工作态度（ ）