个人客户服务精细化管理项目网上考试

74(1分) : 在进行产品营销及客户服务时，为加强对客户的安全宣传，客户经理应做到（）

A.主动向客户进行风险提示
B.准确告知客户相关业务的规章制度及客户与银行间风险责任的划分
C.主动告知客户不得将有价单证、银行密码交个人客户经理等银行员工保管
D.提醒客户不随意向银行其他员工透露其个人重要信息

77(1分) : 以下关于客户异议的说法正确的有（）

A.客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

78(1分) : 以下选项中，可能阻碍优质客户服务的因素有（）

A.重开拓轻维护
B.认为失去个别客户没关系
C.忽视客户之间的差异
D.缺乏全员服务意识

79(1分) : 在家庭财务诊断和风险测评的基础上，根据财富管理签约客户的目标需求，分别为其出具（）等方面的规划报告。

A.保险
B.教育
C.教育
D.退休

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