营业经理考试案例分析题.doc下载

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刘女士到我行咨询个人网上银行业务，柜员小王接待了她，刘女士问：个人网上银行目前拥有哪些功能（至少说出6种）？开通个人网上银行服务对原有账户的使用有什么影响吗？个人网上银行的服务时间？
▲答案：（1）账户查询、转账、汇款、代理缴费、银证通、银证转账、基金、国债、外汇买卖、账户挂失、工行信使、网上保险、黄金业务、定制理财协议、网上申请办卡和换卡、网上购物、代缴学费，客户服务。
（2）没有任何影响，在银行柜面还能继续使用，不会对原有功能产生任何影响。
（3）我行个人网上银行提供全天候724小时的服务。

李某为我行优质客户，李某之子在美国求学需在1日内缴纳1万美元费用。但李某无美元，只有尚未到期的人民币定期存款5万元、凭证式国债8万元。当天汇率为7.7500。请为其提供合适的解决方案，并简要说明相关注意事项。
▲答案：1、首先应考虑根据汇率拆算出1万美元所需的人民币数量。
2、未到期存款、国债应设计使用个人质押贷款；根据最高质押率计算出可贷金额。
3、因需1天内办理完毕质押贷款，可设计使用网上银行功能；先为客户开通网银功能，然后收客户通过网银自助完成质押贷款。
4、使用结售汇业务将人民币兑换成美元；
5、因急需汇款时间紧，应设计使用速汇金方式。速汇金汇款10分钟到账。
注意事项：1、见个人质押贷款比率、资料、贷款额度
2、见网上银行办理个人质押贷款相关规定；3、见人民币兑换美元相关规定；相关资料
4、见速汇金业务相关规定、10分到账。