网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库

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网点负责人考试管理技能题库-沟通、时间管理试题库（附答案）

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序号 难度 题目 选项 答案个数
题型 A B C D
1 单选 批评下属时，对脾气暴躁、性格内向、好钻牛角尖、爱发牢骚的员工，宜采取（）批评。 商讨式 一针见血式 渐进式 提示性 4
2 单选 批评下属时，对性格直爽、坦率开朗、知错就改、谦逊豁达的员工，宜采用（）的批评。 商讨式 一针见血式 渐进式 提示性 4
3 单选 批评下属时，对固执己见、自尊心、虚荣心、比较强的员工，宜采取（）的批评。 商讨式 一针见血式 渐进式 提示性 4

5 单选 倾向于直接下命令，不允许下级违背，关注工作的结果而不是过程,这种类型上级属于（）上级。 控制型 互动型 实事求是型 3

7 单选 按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考,这种类型上级属于（）上级。 控制型 互动型 实事求是型 3
8 单选 网点负责人在向控制型上级进行请示汇报时,（） 要言之有物，而且要务实，对其提出的问题直接回答，对关键性的细节应详细说明 应该多和这类上级亲近，态度要和蔼友善，要多使用自己的肢体语言，要开诚布公地与其谈问题 语言应简明扼要，干脆利索，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山，直奔主题；同时应尊重其权威，认真对待其指令。 3

序号 题型 难度 题目 选项 答案个数
A B C D E
1 多选 请示、汇报技巧包括（） 有效把握上级领导的风格 请示汇报过程中要给出多项建议 请示汇报过程中仔细聆听上级的指示 理解任务、探讨任务的可行性 4
2 多选 说服上级的技巧包括（） 了解上级的观点 充分运用事实和数据 预测上级质疑，事先准备 说话简明扼要，重点突出 角色置换、易位思考 5
3 多选 电话沟通技巧包括（） 列出汇报请示要点，准备好相关资料、文件 掌握好进行电话沟通的时间 请示、汇报简明扼要，重点突出 遇到重要事项，要进行复述 4
4 多选 电子邮件沟通技巧包括（） 定期检查计算机系统的时间与日期 注明电子邮件标题 邮件内容应简明扼要、条理清晰 注明身份、联系方法等 及时确认和反馈 5
5 多选 传达上级下达任务技巧包括（） 准确地传达任务 态度和善，语言礼貌 引导员工认识到任务的重要性 给员工提出疑问的机会 4