银行各部室专业岗位应知应会考试题库-个金处理财经理岗位题库

银行各部室专业岗位应知应会考试题库-个金处理财经理岗位题库

银行各部室专业岗位应知应会考试题库-个金处理财经理岗位题库（附答案）

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43. 以下哪些内容是客户关系维护的日常工作？（ ）
A：理财规划跟进； B：情感维护；C： 关联销售； D：开展交流活动与客户调查；；
标准答案 1:ABCD

44. 客户群特征分析，主要是分析客户的哪些特征？（ ）
A：客户基本信息特征； B：购买行为偏好特征；C： 账户交易动态特征； D：产品/服务需求特征；
标准答案 1:ABCD

45. 大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（ ）。
A：引导给理财经理 ；B： 引导到优先服务柜台；C：引导到电子交易渠道； D：引导给网点负责人；
标准答案

46. 目前，在我行主机系统中可操作的理财协议包括（ ）
A：组合储蓄； B：协定金额转帐； C： T＋0理财协议；D：通知存款；
标准答案

47. 在协定金额转帐协议中包括（ ）
A：预约转帐协议； B：周期转帐协议； C：转入协议； D：转出协议；
标准答案

48. 预约周期转帐理财协议的预约周期有以下几种？（ ）
A：按日 ； B：按月； C：按年； D：不固定；
标准答案

49. 在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（ ）
A：客户经理应该把握大部分的时间表达观点；
B：在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；
C：当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；
D：在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口；

标准答案

50. 关于大堂经理的日常工作技巧，以下说法不正确的是：（ ）
A：当理财中心客户非常多，大堂经理无法做到招呼每一位客户时，对新进入的客户点头致意；
B：当客户进入网点后四处环顾，大堂经理要主动上前询问客户的需求；
C：对普通客户，大堂经理只需要做业务上的分流，不应该进行初步营销引导；
D：碰到理财金账户客户时，大堂经理在介绍理财金账户的好处后，可以视情况进行产品的销售；
标准答案

51. 以下属于优质客户的识别与发现的参考特征的是：（ ）
A：客户对理财业务、高端业务提出咨询；B：办理大额业务；
C：开立外汇交易账户；D：住址为高档住宅区或高级办公区；
标准答案

52. 进行电话拜访时，以下说法不正确的是：（ ）
A：电话接通后先询问对方身份；B：如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式；
C：打电话前，将交谈内容、重点等记录下来再拨通电话；D：如果客户本人不在，留下联系方式；
标准答案

53. 在处理业务之后，对于优质客户，需要注意的是：（ ）
A：花时间真正理解客户需求；B：帮助客户学习新的技能；
C：尽一切可能向客户销售其他产品；D：在产品销售后仍然关心客户的满意度；
标准答案
54. 我行个人优质客户总体上要满足三条标准（ ）。
A：主要使用电子银行； B：客户实力强；C：与我行关系密切； D：对我行贡献度高；
标准答案
55. 我行为“理财金帐户”客户免费提供服务的业务品种有（ ）。
A：挂失业务； B：异地托收； C：开立资信证明； D：办理汇款直通车业务；

56. 实施核心竞争力项目的标准理财中心应按照（ ）进行物理分区。
A：现金服务区；B：非现金服务区； C：贵宾服务区；D：自助服务区； E：理财业务区； F：咨询休息区； G：大户室；

57. 根据客户贡献度，目前我行将客户分为以下（ ）类型。
A：现有优质客户； B：现有潜在优质客户； C：待争取客户；D：个人普通客户；

58. 优质客户服务引导流程原则（ ）
A：首先服务，然后营销；B：尽可能提供优先服务，同时避免普通客户的不满；
C：鼓励客户多到网点与客户经理交流；D：一般业务鼓励客户使用电子交易渠道；

59. 活期储蓄帐户可以办理哪些业务：（ ）
A：存取现金； B：同名帐户转帐；C：异地汇款； D：代理业务；
标准答案 1:AB