大堂经理专业业务技能考试、大堂经理基础知识测试试题（13轮试题）

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注意：有两轮试题附答案，其余未作答！可选择几轮购买。价格：100元/4轮。

单项选择题
关于订立保险合同，以下说法不正确的是：（ ）
A投保人因过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。
B保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，并可以就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问，投保人应当如实告知。
C投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务的，或者因过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。
D投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿或者给付保险金的责任，并不退还保险费。

商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财计划被称为（ ）
A 非保证收益理财计划 B 保证收益理财计划 C保本浮动收益理财计划 D非保本浮动收益理财计划

某客户购商用车一辆，价格12万元。我行经调查核实确认其符合贷款条件。那么，我行最多能够为其发放多少万元的贷款？
A6万 B 7.2万 C8.4万 D9.6万

汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过5年，其中，二手车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（ ）年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。
A6个月 B2年 C3年 D4年

个人外汇买卖委托交易有效期最长为（ ） 小时。
A24 B36 C72 D120

在政策允许的情况下，我行将适时开展（ ），为客户重点提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务。
A上门服务 B面对面服务 C AFP理财服务 D私人银行服务

网上个人质押贷款为人民币贷款，贷款期限最长为1年（含）。每笔贷款最低金额为10000元（含），最高金额为（ ）万元（含）。
A5 B10 C20 D30

个人住房贷款不享受购房补贴的，以不低于所购住房全部价款的（）%作为购房首期付款；享受购房补贴的，以个人承担部分的（）%作为购房首期付款。
A20 B30 C40 D50
普及版客户发卡（）内没有用卡记录，各行要与持卡人联系进行用卡营销，若营销无效，客户由于某种原因确实不再使用的，引导客户办理相应的销户手续。
A3个月 B半年 C一年 D两年

关于牡丹国际借记卡的申领规定，以下不正确的有：
A申领人必须具有完全民事行为能力，有稳定收入 B申领人必须是居住于中国大陆的中华人民共和国公民 C申领人须出示有效身份证件、完整填写申请表 D申领牡丹国际借记卡无需提供担保

银行结算账户管理档案的保管期限为银行结算账户撤销后（）年。
A3 B5 C10 D20

逾期支取且出具“证明”的教育储蓄，其超过原定存期的部分，按（）利率计付利息
A支取日挂牌公告的活期储蓄存款 B超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的零存整取 C超出部分满一个月的，按开户日挂牌公告的整存整取 D不计息

普及版信用卡账户初始信用额度最高不超过（）元（含），分行可根据当地实际情况自行设定。
A200 B500 C1000 D1500

牡丹国际借记卡执行国家外汇管理局境外取现的相关规定，当日内提现金额不得超过（）美元或等值外币
A500 B1000 C2500 D5000

对牡丹卡消费积分的以下说法中，错误的有：
A我行仅对于商户回佣率高于4‰（含）的直接交易累计消费积分，低于4‰的直接交易不予累计消费积分 B按笔数收取商户回佣的消费交易不累计消费积分 C全部消费积分跨行消费不累计消费积分 D消费积分累计不区分本异地消费

自（）起，对理财金账户客户向异地账户的汇款（含异地转账）业务取消手续费优惠，收费标准调整为"汇款金额的1％，最高50元，最低1元"。
A2004年7月1日 B2005年9月15日 C2006年9月1日 D2007年2月1日

贷款逾期（）天以上未归还欠款的，贷款经办行催收人员应进行上门催收，贷款采0取保证方式的，应同时对保证人一并进行上门催收。 A30 B60 C70 D90
借款人加按额度加上原贷款余额之和不超过原住房购置金额或评估价值的（）%。A30 B50 C70 D90
我行出具的资信证明，除《中国工商银行资信证明书（存款发生额证明）》外，每份资信证明书中所记载的证明明细笔数原则上不超过（）条。 A3 B4 C5 D6
个人综合消费贷款采取抵押方式的，对最近一次抵押物交易时间或评估时间超过（）年或贷款人要求评估的，贷款经办行应委托二级分行（含）以上机构认可的房地产评估机构进行价值评估。 A1 B2 C3 D5
个人汇款业务中，禁止柜员随意通过无账号（卡号）汇款查询交易查询无账号（卡号）汇款记录。以下哪一项不属于 无账号（卡号）汇款查询？ A前台报表查询 B后台报表查询 C汇出行查询 D兑付行查询
ATM管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管被吞没牡丹灵通卡，凡（）日内卡片未领取且未收到发卡银行查询的，破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，附吞没卡清单上缴管辖行会计部门（事后监督中心），按待销毁凭证规定程序销毁。 A30 B60 C90 D120
下列个人资信证明中，不属于收费20元范畴的有： A购买本外币理财产品证明 B本外币理财产品交易记录证明 C购买记账式国债证明 D购买基金产品证明
申请个人综合消费贷款，以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的（）%。 A50 B60 C70 D80
牡丹灵通卡异地无磁取款业务属于特殊业务，无磁取款仅限一次，取款金额不超过（）元 A1000 B2000 C3000 D5000
无卡（帐）号汇款中，收款人须在本行规定有效期间，即款项汇出后（）日内，在本行任一营业网点办理人民币汇款解付或在受理外币业务网点办理外币汇款解付。A10 B20 C30 D60
客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过 份的资信证明。 A4 B5 C6 D7
以下方式中，哪一种不属于个人外汇理财业务的发售方式？
A全行统一发售方式 B分行单独发售方式 C支行单独发售方式 D单笔委托方式

以借款申请人本人的住房或商用房抵押的个人综合消费贷款最长期限可为（）年
A5 B8 C10 D15
个人最高额担保贷款，采用抵押担保的，循环额度最高不得超过（）万元。
A50 B100 C200 D500
以下哪个品种不属于金融期货？
A黄金期货 B外汇期货 C利率期货 D股指期货。

在（）后孳生的利息所得，应当按照5%的税率征收个人利息所得。
[A]1999年1月1日 [B]2007年8月15日
[C]2006年12月31日[D]2000年4月1日
以下关于贷款担保的表述，正确的是（）
[A]个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的
[B]有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人
[C]同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人承担担保责任
[D]以上都不正确
当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（[C]）承担保证责任。
[A]一般保证 [B]最高额保证 [C]连带责任保证 [D]不承担保证责任
工行电子银行口令卡客户的网上交易限额是多少？
A、单笔500元，日累计5000元；B、单笔1000元，日累计5000元； C、单笔500元，日累计1000元；D、不知道
以下那种不能办理异地应急付款业务？（ ）
A、理财金帐户；B、牡丹灵通卡； C、牡丹灵通E时代卡；D、活期存折
“牡丹灵通卡•E时代”倡导的内涵不包括：
A、倡导自助；B、体现自主；C、实现自我；D、专属服务。
贷记卡每卡每日取款上限为（ ）元
A、2000B、5000C、10000D、20000
对于单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过（ ）万元人民币的可不再审查单位付款依据，但付款单位须在付款用途栏或备注栏注明付款事由。
A、2B、5C、10D、20
要严格上门收款业务对账工作，办理上门收款业务的客户要（ ）进行一次面对面对账，逐笔勾对，并由客户签字确认。
A、每月B、每日C、每季D、半年
潜力客户标准：季度日均资产5万元以下，大学及以上受教育程度且年龄在（ ）之间。
A、16－28岁B、18－30岁C、20－35岁D、24－40岁
我行个人客户市场定位为“定位中端、竞争高端、培育潜力”并将资产（ ）万元的中端客户作为主要目标市场。
A、5－20B、20－100C、5－100D、10－100
理财中心营销咨询区、自助服务区的管理工作由（ ）负责
A、大堂经理B、理财经理C、理财中心负责人

大堂经理集训基础知识测试（第五轮）
一、单项选择题：（共20题，每题1分）
1、理财金账户缴纳年费为（ ）
A、25元/年 B、50元/年 C、100元/年 D、300元/年
2、下列哪种情况下不能办理“理财金账户”销户 （ ）
A、“理财金账户”卡内开立有基金交易账户或理财账户
A、 办理销户业务有客户本人身份证件
C、“理财金账户”销户时，卡内基本账户无欠费、无未归还贷款
D、“理财金账户”基本账户是人民币主账户
3、关于“理财金账户”，下列说法有误的是：（ ）
A、 理财金账户客户在办理存款证明、挂失是免费的。
B、 理财金账户客户在异地取款是免收手续费的。
C、 理财金账户客户签定理财协议是免费的。
D、 理财金账户客户用理财金账户卡异地存款是免费的。
4、下列说法正确的是：（ ）
A、 普通客户异地取款手续费是：取款金额1%，最低1元/笔，最高50元/笔
B、 普通客户异地存款手续费是：存款金额1%，最低1元/笔，最高50元/笔
C、普通客户异地取款手续费是：取款金额0.5%，最低1元/笔，最高25元/笔
D、普通客户异地存款手续费是：存款金额0.5%，最低1元/笔，最高25元/笔
5、下列说法正确的是：（ ）
A、理财金账户客户异地取款手续费是：优惠50％，最低1元/笔，最高25元/笔（限理财金账户卡）
B、理财金账户客户异地取款手续费是：取款金额0.5%，最低1元/笔，最高50元/笔
C、理财金账户客户异地存款手续费是：优惠50％，最低1元/笔，最高25元/笔（限理财金账户卡）
D、理财金账户客户异地存款手续费是：存款金额0.5%，最低1元/笔，最高50元/笔
6、正式挂失（ ）天后方可办理补发新卡或销户手续？
A、5天 B、7天 C、2星期 D、一个月
7、中国工商银行若修改本章程或调整理财金账户收费及服务标准，将通过哪些途径公告？公告多长时间后生效？ （ ）
A、营业网点或中国工商银行网站，公告30日后生效
B、营业网点或中国工商银行网站，公告15日后生效
C、营业网点或中国工商银行网站，公告21日后生效
C、 营业网点或中国工商银行网站，公告10日后生效
8、如理财金账户卡片损坏，客户可持本人有效身份证件和理财金账户到本地区的（ ）营业网点办理换卡手续
A、原开户 B、任一 C、综合业务 D、单一业务
9、对因机器故障或客户操作失误造成自动柜员机吞卡的，客户可在吞卡后（ ）个工作日（从吞卡次日算起）的营业时间内，持本人有效身份证件到自动柜员机所属网点办理领卡手续。
A、2 B、3 C、5D、7
10、ATM管理中心、营业网点需登记“ATM吞没卡登记簿”，妥善保管被吞没理财金账户卡片，凡（ ）日内卡片未领取的，应在破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，将卡片上缴管辖行会计部门（事后监督中心），管辖行按待销毁凭证规定程序销毁。上缴管辖行时，需附吞没卡清单。
A、21 B、30C、45 D、60
11对客户关于账务情况的查询或改正要求，应在（ ）个工作日内给予答复，并按国家有关法律法规对客户的资信资料保密。
A、7 B、10 C、14 D、15
12、如理财金账户遗失，客户可在办妥正式挂失手续（ ）天后持本人有效身份证件到（ ）营业网点办理挂失补卡手续。
A、7 原开户 B、5 原开户 C、7 任一 D、5 任一
13、理财金账户异地无磁取款业务属于特殊业务，无磁取款每日仅限（ ）次，取款金额不超过（ ）元。
A、2 1000 B、2 2000 C、1 2000 D、1 1000
14、每位理财金账户客户配备专属客户经理，每位客户经理所维护的理财金账户客户原则上不得超过（ ）名。
A、100 B、200 C、300 D、500
15、对于理财金账户客户的投诉，必须在（ ）个工作日回复？
A、1B、2 C、3 D、5
16、关于客户经理的“十个严禁”，下列说法不正确的是：（ ）
A、 严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品（按规定开展的保管箱业务和其他代保管业务除外）。
B、 个人客户经理不可代替客户签字
C、 严禁个人客户经理违反双人调查（贷前）、见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。
D、 个人客户经理泄露个人客户信息，或违规查询、下载、保存、变更和删除个人客户信息，或将个人客户信息资料带离本行。
17、个人大额存取款业务的管理：当日支取（ ）万元（含）以上现金的，客户必须出示有效身份证件
A、2 B、5 C、10 D、20
18、个人支取（ ）万元（含）以上现金的，客户必须提前1天预约，次日办理支取
A、5 B、10 C、20 D、50
19、若个人支取（ ）万元（含）以上现金为委托代办业务的，个人客户经理要尽量及时以电话或短信等方式积极与原存款人联系，核实客户取款业务的真实性
A、10 B、20 C、50 D、100
20、权限卡密码不要设置为本人及近亲生日或其他容易破译的数字，要不定期更换，每次更换间隔最长不得超过（ ）天
A、7 B、14 C、15 D、20

二、多项选择题：（共40题，每题1.5分）
1、牡丹信用卡挂入理财金账户后（ ）
A、仍可凭原密码继续使用
A、 可使用理财金账户办理牡丹信用卡账务查询
B、 客户也可通过办理新的银行卡或存折（单）将子账户从理财金账户中脱离
C、 脱离理财金账户的账户凭新密码正常使用

大堂经理测试题 第13轮
单选题，共计31题。
穿墙式ATM的受理业务时间应是（ ）
A、营业网点的营业时间B、商场的营业时间C、各分行自行决定D、24小时（或准24小时）
单机开机率是指一定时间内每台ATM的实际开机天数与日历天数的比率。ATM开机率必须达到（ ）以上： A60% B70% C80% D90% E100%
每台ATM的日平均业务笔数不能低于（ ）笔。 A60 B70 C80 D90
原则上ATM每日结账时必须清点剩余备付金，清点无误后入库保管。对安全条件确有保障的ATM，经一级分行、直属分行批准，结账时可不清点备付金，每日结账后发生的业务作次日账务处理，但前后清点现金的间隔时间不得超过（ ）天。
A、1 B、2 C、3 D、4
ATM操作员钥匙、磁卡登记簿和没收磁卡交易明细表应保管（ ）：
A10年 B20年 C永久
自2007年（ ）起，全行统一调高牡丹灵通卡每卡每日ATM取现限额，牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、理财金账户在本行ATM和跨行ATM上每卡每日可累计提取限额。 A5月25日 B4月25日 C5月1日 D4月1日
根据人民银行要求，调高牡丹灵通卡每卡每日ATM取现限额后，在我行ATM上的单笔最高取现金额为（ ）元，不限制每卡每日ATM取现次数。
A5000元 B2500元 C10000元 D20000元
自2007年（）起，停止向牡丹卡持卡人收取境内ATM跨行查询手续费
A、4月20日 B、4月25日 C5月20日 D5月25日
为防范各类风先险，保护持卡人的资金安全，对牡丹灵通卡在ATM上的转帐业务做出如下规定：牡丹灵通卡在ATM上的转帐，单笔最高限额不得超过人民币（）万元，当天累计转帐限额不得超过人民币（）万元。
A、5 B、10 C 15 D 20
牡丹卡中心授权人员收到牡丹国际借记卡紧急取现的索权请求时，授权人员在卡片状态正常、账户扣除相关费用后足以支付时，给予境内不超过（）元人民币、境外不超过500美元的授权 A1000 B2000 C5000 D10000
自2007年4月20日起，停止向牡丹卡持卡人收取手续费的是（ ）
A、 境内ATM跨行查询 B跨境ATM查询、C、跨境ATM取款
D、境内ATM跨行取款
客户持本地牡丹灵通卡在ATM上办理异地转帐业务，转帐金额6000元，则该客户需要支付（ ）交易手续费
A、30元 B、50元 C15元 D20元

对于已查明原因的被吞没的止付卡，除（ ）外的其他银行卡均应及时上缴银行卡业务部门
A牡丹灵通卡 B牡丹灵通卡•e时代、 C理财金账户 D牡丹信用卡

根据人民银行和国家外汇管理局的相关规定，目前个人结汇和境内个人购汇的年度总额为等值（ ）万美元。
A 2 B5 C8 D10
对于自费出境学习人员只有在汇出或在境内银行预交签证保证金后才能取得真实入境签证的情况，可通过缴纳购汇保证金方式办理自费出境学习学费、生活费购汇手续。境内个人向我行缴纳的购汇保证金金额为人民币（ ）元 A1000 B2000 C5000 D10000
《个人购汇后每人每次可以直接提取不超过（）美元或等值的外币现钞
A2000 B5000 C10000 D20000
境外个人从其B股资金账户转出B股交易资金（包括股利和红利等收益）时，如果一次直接汇往境外的资金超过等值（ ）万美元，本行应将收款银行和收款人名称在（）个营业日内向所在地外汇管理局报备。
A1 3 B5 3 C1 5 D5 5
债券托管账户有余额时不可销户，客户办理转托管业务后( )个工作日内不可销户。
a 2 b 3 c4 d5
投资人申请参加基金定投申购计划后，在整个投资期限内，违约次数若超过该基金定投参数设置的最大违约次数（ ），则停止该计划的执行。
a 2 b 3 c4 d5
基金存续期中开放式基金单个开放日基金净赎回（基金赎回申请总份额扣除申购总份额后的余额）申请超过基金总份额的（ ）的，为巨额赎回。
a 10% b 20% c30% d40%
投资人办理一次转托管申请时，原则上应遵循( )的原则，
a先开户、后转入 b后开户、先转入 c先转出，后转入 d后转出，先转入
全部基金业务凭证必须进行缩微处理，保存期限（ ）年以上，交易数据进行光磁介质备份，保存期限（ ）年。
a 15,5 b 10,5 c15,10 d15,10
目前我行共有（ ）只基金产品可以办理基金定投业务。
a 12 b 27 c46 d48
上年度没有经常项目外汇收支且需要开立账户的境内机构，开立经常项目外汇账户的初始限额，调整为不超过等值( )万美元。
A 50 b60 c70 d80
境内机构经常项目外汇账户保留外汇的限额，是按上年度经常项目外汇收入的（ ）与经常项目外汇支出的（ ）之和确定。
a 80% 50% b 50% 80% c 80% 60% d 90% 50%
对境内居民个人购汇实行年度总额管理，年度总额为每人每年等值( )万美元。
A 2 b3 c4 d5
客户可在账户可用资金余额内提交委托,，委托有效期最短为( )小时，最长为( )小时，委托有效期的计算不区分中国工商银行营业日与非营业日，超出委托有效期而未成交的委托将自动失效。
a 24 120 b 24 130 c 30 120 d 60 120

多选题，共计23题。
各级行应建立科学的ATM考核指标体系。主要包括（ ），由管理中心按月考核。
A、ATM开机率、B正常运行率、C日平均业务笔数D修复率
出纳员和专管员装取现钞时，必须做到（ ）
A同装、B同取、C同清点D、同开E、同闭、F同加锁；
因特殊情况无法开箱取钞时，专管员必须立即报告管理中心、营业网点负责人，迅速查明原因，并会同管理中心（营业网点）负责人、有关技术人员共同开箱；开箱后，除（ ）外，其他人员一律不得触摸现钞。
A专管员、B出纳员 C、营业网点负责人 D有关技术人员

大堂经理集训基础知识测试（第四轮）
一、单项选择题：
1、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私人银行客户、
（ ）、中端客户、潜力客户、普通客户
A、优质客户 B、低端客户 C、高端客户 D、理财金客户
2、个人客户市场定位考虑的因素包括：综合市场规模、（ ）、与我行的经营资源和经营能力匹配程度、市场环境和竞争对手情况等因素。
A、盈利潜力 B、风险评估 C、外部环境 D、客户资源
3、私人银行客户的服务品牌是：（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
4、我行将在未来1～2年内为高端客户推出专属服务品牌（拟为理财金账户白金卡）。在高端客户服务品牌推出之前，全行继续通过（ ）发展高端客户。
理财金账户 B、牡丹信用卡 C、牡丹灵通卡 D、牡丹贷记卡
5、中端客户的服务品牌：对20～100万元的客户通过（ ）品牌来发展和维护；
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
6、中端客户的服务品牌：对5～20万元的客户通过（ ）品牌来发展和维护
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
7、潜力客户的服务品牌为：（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
8、普通客户的服务品牌（ ）
A、理财金账户 B、牡丹灵通卡E时代 C、牡丹信用卡 D、牡丹贷记卡
9、五大客户细分市场相对应的渠道服务体系在物理渠道上，建立（ ）的分层次服务体系，并以财富管理中心和个人理财中心为核心构建营业网点战略单元，形成各类网点相互协作的服务格局。
A、贵宾管理中心—个人理财中心—理财网点—普通营业网点
B、贵宾理财中心—个人理财中心—一般理财网点—普通营业网点
C、财富管理中心—个人理财中心—一般理财网点—普通营业网点
D、财富管理中心—贵宾理财中心—一般理财网点—普通营业网点
10、《理财金账户章程》向社会公告的时间（ ）
A、2006年6月1号 B、2006年7月1号
C、2006年8月1号 D、2006年9月1号
11、《理财金账户章程》实行时间为（ ）
2006年10月1号 B、2006年11月1号
C、2006年12月1号 D、2007年1月1号
12、储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（ ）批准后公布，或者由（ ）授权中国人民银行制定、公布。
A 银监会 B 证监会 C 保监会 D 国务院

大堂经理集训基础知识测试　　第八轮　
一、单项选择题：（共20题，每题1分）
1、《不宜流通人民币挑剔标准》自（ ）起执行。1998年起实行的《损伤人民币挑剔标准》和2001年起实行的《“七成新”纸币的基本标准》同时废止。
A、2004年1月1日 B、2004年2月1日 C、2003年12月1日 D、2005年1月1日
2、下列符合不宜流通人民币挑剔标准的是：（ ）
A、纸币票面缺少面积在25平方毫米以上的
B、纸币票面裂口2处以上，长度每处超过10毫米的；裂口1处，长度超过20毫米的
C、纸币票面有纸质较绵软，起皱较明显，脱色、变色、变形，不能保持其票面防伪功能等情形之一的
D、纸币票面污渍、涂写字迹面积超过1平方厘米的；不超过1平方厘米，但遮盖了防伪特征之一的