对公客户经理资格考试-营销技能、客户关系题库

对公客户经理资格考试-营销技能、客户关系题库

客户关系管理是包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理 IBM公司对客户关系管理的理解 德勤公司对客户关系管理的理解 GarmerGroup对客户关系管理的理解 美国营销协会对对客户关系管理的理解
客户关系管理是指对客户关系进行的计划、实施、检查分析并调整等一系列的管理行为，可以分为计划阶段、实施阶段及（ ）等几个步骤 检查阶段 调查阶段 研究阶段 组织阶段
企业方向性决策由以下哪个部门做出 企业高层决策部门 企业的人事部门 企业计财部门 企业的后勤部门
（ ）是企业最高管理当局的战略规划，涉及企业的所有经营活动 经营战略规划 职能支持战略规划 公司战略规划 运营战略规划
知识管理是把大家的资讯变为效用尽可能大的资讯，并加以互动和共享、共用，这个过程就是知识管理的过程，这需要银行内部有一个知识管理系统。客户知识管理有发现、寻求与客户进一步深度合作的机会；增加与客户交住的共同语言和感情基础及（ ）三方面的作用 显示学问 加强学习 建立同业竞争优势 取悦客户
产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为 直接购买 冲动购买 往返购买 互惠购买
充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是（ ） 交易营销 客户营销 关系营销 价值营销
理想目标客户不必具备的条件（ ） 目标客户有未被满足金融需求 银行有实力满足目标客户的需求 目标客户的资源状况、经营效益、发展前景好 银行有竞争优势
向客户提问的方式不包括（ ） 封闭式提问 开放式提问 重申式提问 直接式提问
进行市场细分的客观前提是（ ） 人的年龄差别 市场的地理分布 产品的差异 识别相同需求客户
下列营销变量属于4Ps理论中的是（ ） 价格 顾客 成本 客户关系
下列选项不属于建立客户关系的内容是（ ） 明确目标客户 收集客户私人信息 处理投诉 维护客户关系
下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（ ） 有一个好的开场白 以诚相待 封闭性问题 观察有效信息
从业人员进行营销活动的基本出发点，开发客户的首要环节是（ ） 了解客户 选择目标客户 与客户建立信任 与客户沟通