客户经理上岗考试分章节题库下载
包含：第一章 现代金融知识题200909.xml、第二章 市场营销基础知识题（200909）.xml、第三章 法律法规知识题（200909）.xml、第十章 个人客户经理自我展示题（200909）.xml、第十一章 个人理财策划技能题（200909）.xml、第十二章 商业银行客户关系管理题（200909）.xml
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20.（）是理财经理对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。
A.情感维护
B.理财规划跟进
C.关联销售
D.举办交流活动
21.客户关系管理的核心是（）。
A.客户价值管理
B.客户生命周期管理
C.客户情绪管理
D.与客户沟通
22.客户关系管理是一种以（）为导向的银行经营管理方式。
A.客户
B.客户经理
C.资金
D.银行
23.客户已经决定进行购买。在这个阶段，关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。是客户生命周期管理的哪个阶段（）
A.认知阶段
B.获取阶段
C.巩固阶段
D.成熟阶段
24.客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系，在此基础上营销产品和服务。是指（）。
A.关系取向目标
B.制定总体业绩（利润或收入）目标
C.产品或服务取向目标
D.增值服务取向目
25.营销方案的正式设计与制定进行前期准备。属于营销方案设计的哪个（）阶段。
A.准备阶段
B.调研阶段
C.酝酿、拟定阶段
D.论证与选择阶段
26.营销方案评估中的，对经济效果的评估，处直接经济效果外，还应关注（）
A.营销效果
B.间接经济效果
C.宣传效果
D.自身效果
27.沙龙策划中的（）是个人客户经理对策划活动所要实现的银行的营销成果指定的目标，应该是一个可量化的。
A.活动目标
B.活动总结
C.活动内容
D.活动目的
28.沙龙活动策划，还需要有一定的（），让客户信任你。客户的认同感不强，那参与这个活动的人就不会很多，沙龙活动的效果也就不会很大。
A.人员支持
B.资金投入
C.可信度
D.可执行性
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