个人客户精细化管理考试试题及答案

个人客户精细化管理考试试题及答案

23、现金柜员除办理正常现金业务外，可以向客户简单推介新产品（√）
24、引导客户上楼梯时，应请客户在前，走在楼梯间右侧，下楼时客户在后，在拐弯或有台阶的地方，应提醒客户（√）
26、大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责（√）
27、营销经理应深入了解个人金融业务市场，积极关注高端客户市场竞争动态。定期或不定期进行市场现状及市场需求调研分析，收集客户及同业（√）
28、自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理（×）