对以绩效奖励机制强化服务文化的借鉴与思考

对以绩效奖励机制强化服务文化的借鉴与思考

《商业银行经营管理培训班》的学习体会，香港银行业在服务管理中的所建立的绩效激励机制谈一些体会：一、以绩效奖励机制强化客户服务文化；二、以绩效奖励机制，强化服务文化给我们的启示：（一）要建立体现服务管理的绩效考核体系；（二）要建立体现对建设性事务的绩效激励机制

以下就香港银行业在服务管理中的所建立的绩效激励机制谈一些体会：

一、以绩效奖励机制强化客户服务文化

香港银行业在服务管理的理念上，（。。。）

一是建立体现服务客户水平的考核评价指标。（。。），即为客户提供服务的质量和效率。

（。。。）

三是（。。）。如对员工每天核对报表的时间有明确的指引。

二、（。。。）

不断为客户创造价值，是工商银行核心价值观之一，如何从（。。）。香港花旗银行的以绩效奖励机制强化服务文化，给我们以下几点启示：

（一）要建立体现服务管理的绩效考核体系
我们目前的绩效考核体系突出的是对支行市场和效益的考核 （。。。），能进一步强化团队的协作和合作意识。

（。。。）

（四）（。。）
在香港花旗银行，（。。），另一方面也是员工提高执行力的关键。

这次培训班时间虽然不长，但让我（。。），开阔了我的眼界。