柜员岗位培训系列教材-银行柜面业务基础知识培训教程（下）

柜员岗位培训系列教材-银行柜面业务基础知识培训教程（下）

随着商业银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级，银行的服务水平和服务能力已经成为取得竞争优势的主要决定性因素。营业网点是银行对外服务最重要的窗口，一线柜员则是银行服务的最直接的提供者，柜员服务的标准化、规范化水平在很大程度上决定了银行服务的整体水平。为有效提升一线柜员的服务能力和业务水平，我行制定了《柜员岗前培训管理办法》，要求柜员岗位序列的人员上岗前必须经过规范化、标准化的知识、技能和态度培训，使其具备相应岗位所要求的专业能力后才能上岗，并要求切实把一线柜员“先培训，后上岗”作为一项制度坚持下来。

第五章　结算与现金管理业务79
第一节　结算与现金管理业务概述79
一、结算业务的概念79
二、结算业务体系的组成部分及相关知识79
三、现金管理业务的概念80
第二节　结算与现金管理类产品82
一、银行账户类型82
二、账户信息服务83
三、账户监管服务85
四、收款类产品86
五、付款类产品89
六、代理类产品92
七、清算类产品95
八、流动性管理类产品97
第六章　会计业务99
第一节　银行会计核算概述99
一、基本理论和基本方法99
二、银行会计循环104
第二节 银行结算业务的处理110
一、支票110
二、银行本票112
三、商业汇票117
第三节 银行其他主要业务的会计处理119
一、单位存款业务的处理119
二、储蓄存款业务的处理121
三、贷款业务的处理122
四、外汇业务的处理123
第七章 电子银行业务126
第一节 电子银行业务概述126
一、电子银行业务的概念126
二、电子银行的运作模式126
第二节 电子银行业务主要产品127
一、网上银行127
二、电话银行137
三、手机银行139
第八章 银行卡业务141
第一节 银行卡业务概述141
一、银行卡业务的概念141
二、银行卡的分类与功能142
第二节 银行卡业务主要产品144
一、牡丹借记卡144
二、准贷记卡——牡丹信用卡146
三、牡丹贷记卡147
四、牡丹联名（认同）卡150
五、牡丹卡特色服务155