柜员岗位培训系列教材-银行柜面业务基础知识培训教程（上）

柜员岗位培训系列教材-银行柜面业务基础知识培训教程（上）

随着商业银行经营转型的不断推进、同业竞争的不断加剧和客户金融需求的不断升级，银行的服务水平和服务能力已经成为取得竞争优势的主要决定性因素。营业网点是银行对外服务最重要的窗口，一线柜员则是银行服务的最直接的提供者，柜员服务的标准化、规范化水平在很大程度上决定了银行服务的整体水平。为有效提升一线柜员的服务能力和业务水平，我行制定了《柜员岗前培训管理办法》，要求柜员岗位序列的人员上岗前必须经过规范化、标准化的知识、技能和态度培训，使其具备相应岗位所要求的专业能力后才能上岗，并要求切实把一线柜员“先培训，后上岗”作为一项制度坚持下来。

目 录

第一章　知识培训模块1
第一节　柜面业务基础知识1
第二章　个人金融业务5
第一节　个人金融业务概述5
一、个人金融业务的概念6
二、个人金融业务的分类及相关知识6
三、网点个人金融业务服务8
第二节　个人金融业务主要产品23
一、储蓄业务23
二、个人信贷业务26
三、自助银行31
四、个人中间业务33
五、个人理财业务37
第三章　公司金融业务39
第一节　公司金融业务概述39
一、公司金融业务的概念39
二、公司金融业务的分类39
三、公司金融业务基本操作流程39
四、信贷资产质量分类43
五、市场营销与管理45
第二节　公司金融业务主要产品47
一、资产类业务47
二、负债类业务51
三、中间业务54
第四章　国际业务60
第一节　国际业务概述60
一、国际业务的相关概念60
二、国际业务的分类及相关知识61
第二节　国际业务主要产品65
一、外汇买卖业务65
二、金融衍生产品交易66
三、 国际结算业务66
四、贸易融资业务72