客户经理银行市场营销专题讲座-新形势下的银行市场营销PPT课件
新形势下的银行市场营销
品牌是核心竞争力的重要组成部分
建设最盈利的银行
建设最优秀的银行
建设最受尊重的银行
我国商业银行市场营销的背景变化
传统客户的提升
同业竞争的挤压
金融监管的改进
传统客户的提升
企业规模的扩大
产业层次的升级
城乡收入的增加
同业竞争的挤压
“国有银行的改革发展”？
“外资银行的全面进入”？
“股份制银行的转向”？
“银行脱媒”？
金融监管的改进
“合规管理”监管
“经济资本管理”监管
改进沟通方式：“感动”与“知识”
提高服务能力：“综合金融服务”
一、转变营销理念：“以客户为中心”
从金融服务的营销含义
金融服务营销是指
含义：
产品销售是满足需求的手段
服务业关系行销
Berry(1983)提出关系行销的观念，指出服务业应
客户忠诚管理
品牌忠诚度与关系行销
客户跳槽壁垒
3Rs营销理论
客户保留（Retetion）是指通过持续地和积极地保留与客户长期的关系，以便维持与保留现有客户，并取得稳定的收入。相关销售（RelatedSales）是指
金融服务流程再造
银行排队问题的流程解决
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