星级员工评定考试题库-金融行业基础知识题库

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包含A1经济金融基础知识.xls、A2企业文化和职业道德.xls、A3法律知识.xls、A4服务礼仪及服务技巧.xls等四部分分类题库

题目选项a选项b选项c选项d答案
1以下选项中不属于《商业银行法》规定的我国商业银行经营原则的是（ ）。安全性流动性营利性效益性
2根据《商业银行法》规定，商业银行资本充足率（ ）。不得低于8％不得高于8％不得低于10%不得高于10%a
3根据《商业银行法》规定，商业银行因行使抵押权、质权取得的动产或者股权，应当自取得之日起（）年内进行处分。5421
4根据《商业银行法》规定，商业银行不得将同业拆入资金用于（ ）。发放固定资产贷款或投资弥补票据结算不足解决临时性周转资金的需要弥补联行汇差头寸的不足
5根据《商业银行法》的规定，下列有关商业银行办理业务的规定正确的是（ ）。商业银行可以在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间商业银行办理业务、提供服务不能收取手续费 商业银行办理结算业务不得压单商业银行可以任意降低利率来发放贷款
6"商业银行应当依法保护存款人合法权益，下列行为没有做到依法保护存款人合法权益的是（ ）。
"商业银行向中国反洗钱监测分析中心报送存款人的大额交易数据 商业银行依法按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款商业银行因资金周转困难，延期支付存款人存款利息商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息
7"下列有关中国人民银行对金融机构行为进行检查监督的说法中，正确的是（ ）。
"中国人民银行无权检查监督金融机构执行有关清算管理规定的行为 中国人民银行无权检查监督金融机构执行有关反洗钱规定的行为中国人民银行无权检查监督金融机构执行有关人民币管理规定的行为）对上述三种行为，中国人民银行都有权进行检查监督

19受理单据及资料应平整、正向递给客户面前，如需用笔，及时将笔递上，笔尖（ ）。朝上。朝下。朝向自己。朝向客户。
20未到营业时间，客户进入营业厅时，禁止说（ ）。“还没上班，到外面等候”“未到时间，请稍等”“请等一下，很快就好”“正在准备，大概还要X时间”
21接过客户名片时，应认真看一遍并（ ）阅读，已示尊重，然后放入口袋或名片夹中。大声轻声不断默默
22如对客户提出问题不能给予确切答复，应说明原因，将记录以（ ）形式告知相关部门或领导，请客户留下联系方式并给予确切的答复时间。口头电话书面面对面
23若在接听电话时有客户来访时，应点头微笑并示意对方坐下;通话结束后，应先向对方（ ）。说明致歉寒暄招呼
24对声音过高或情绪激动的客户，应及时暗示或用手势要求对方保持（ ），以免干扰他人。克制安静文明风尚
25当工作较忙时，没有及时发现客户，但当发现时应在第一时间（ ），按具体情况灵活应对。微笑问候致歉说明原因摇头示意