分行“六大措施”精细化服务管理打造一流品牌形象

2015年是银行的服务提升年。今年以来，（略），进行精细化服务管理，不断增强服务意识，转变服务观念，改善服务氛围。进一步提升了服务品质和服务竞争能力，提升客户满意度和社会美誉度，为该行的改革发展营造了更加和谐的环境。

一、完善服务管理体系，提升服务管理能力

1、 实施统筹管理战略。（略）

2、 （略）、服务过程，规范各部门、岗