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分行有效降低客户投诉率切实提升核心竞争力

分行有效降低客户投诉率切实提升核心竞争力

2014年以来,分行在降低客户投诉、提高服务质量方面措施得力,效果显著,在社会中树立了良好的形象,有效提升了分行的核心竞争力。(略)

一、注重管理,提升服务质量层层落实

(略),进一步明确落实各项服务工作,责任到岗到人,按照银监会有关奥运服务要求精神,制定了24小时应急处理机制,实行了一把手负责制,及时处理各类突发问题和疑难问题。

二、注重规范,积极倡导投


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